ITIL Continual Service Improvement

La certification ITIL® Continual Service Improvement (CSI) correspond à l'un des cinq modules ITIL® Service Lifecycle. Ce module met l'accent sur les principes et les techniques de l'étape d'amélioration continue du service ITIL Lifecycle, mais n'entre pas dans les détails des processus spécifiques.

La
certification ITIL® Continual Service Improvement (CSI) se concentre sur la manière dont les organisations et les individus peuvent examiner de manière stratégique les produits et services qu'ils ont produits en suivant les étapes stratégiques, de conception, de transition et d'exploitation du cycle de vie des services informatiques. Il comprend également des conseils sur les outils et la technologie pouvant être utilisés pour soutenir les activités de CSI, ainsi que sur la manière d’évaluer les risques et les facteurs critiques de réussite.

Les pratiques de CSI peuvent aider les entreprises et les chefs de projets à continuer de répondre aux besoins changeants des utilisateurs finaux, à améliorer leur efficacité et leur retour sur investissement.

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