ITIL Service Design

La certification ITIL® Service Design (SD) correspond à l'un des cinq modules ITIL® Service Lifecycle qui vous permettent de concevoir, de développer et de mettre en œuvre une stratégie de services conforme à la stratégie organisationnelle.

Le processus de conception est essentiel pour l'amélioration et le développement continu du cycle de vie des services informatiques. Ce module vous apprendra également les techniques nécessaires pour développer, gérer et intégrer la conception des services dans le processus de gestion des services informatiques.

Le cours présente l'objectif, les principes et les processus de conception des services et vous apprendra également à organiser et à mettre en œuvre ces éléments dans le cadre de la gestion globale des services, ainsi qu'à vous conseiller sur les activités et les considérations technologiques. Il montre également comment la conception du service est liée aux autres étapes du cycle de vie ITIL.

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