Gestion des services informatiques

IT Service Management (ITSM)

ITIL " Information Technology Infrastructure Library " est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques (best practices) du management du système d'information.

Un manque de méthode peut perturber les communications entre les différentes composantes de l’entreprise, conduisant ainsi à des problèmes de dialogue voire à une absence de dialogue.

C'est pour répondre à ces problématiques qu’ITIL a été mis en place afin de transposer et d'améliorer la relation client-fournisseur et la notion de service en termes de processus d'entreprise. Le tout en s’appuyant sur de bonnes pratiques, tournant essentiellement autour du partage de retours d’expériences terrain.

 

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ITIL Intermediate - Service Operation

CourseITILv3SO
Ref
ITILv3SO
Certifiant
Format d’apprentissage
Formation en salle
icon-class-learning
Classe virtuelle
icon-remote-learning
Cours Garantie
Non
à partir deCHF 3'500.00

ITIL Intermediate - Service Transition

CourseITILv3ST
Ref
ITILv3ST
Certifiant
Format d’apprentissage
Formation en salle
icon-class-learning
Classe virtuelle
icon-remote-learning
Cours Garantie
Non
à partir deCHF 3'500.00

ITIL Intermediate - Service Design

CourseITILv3SD
Ref
ITILv3SD
Certifiant
Format d’apprentissage
Formation en salle
icon-class-learning
Classe virtuelle
icon-remote-learning
Cours Garantie
Non
à partir deCHF 3'500.00

ITIL Intermediate - Service Strategy

CourseITILv3SS
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ITILv3SS
Certifiant
Format d’apprentissage
Formation en salle
icon-class-learning
Classe virtuelle
icon-remote-learning
Cours Garantie
Non
à partir deCHF 3'500.00

ITIL v3 (2011) Foundation

CourseITILv3-FO
Ref
ITILv3-FO
Certifiant
Format d’apprentissage
Formation en salle
icon-class-learning
Classe virtuelle
icon-remote-learning
Cours Garantie
Non
à partir deCHF 2'200.00

Service Desk Manager

CourseSDM
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SDM
Certifiant
Format d’apprentissage
Formation en salle
icon-class-learning
Classe virtuelle
icon-remote-learning
Cours Garantie
Non
à partir deCHF 3'100.00

ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support

CourseITIL4CDS
Ref
ITIL4CDS
Certifiant
Format d’apprentissage
Formation en salle
icon-class-learning
Classe virtuelle
icon-remote-learning
Cours Garantie
Non
à partir deCHF 3'550.00