Cours Gestion des services informatiques

IT Service Management (ITSM)

ITIL " Information Technology Infrastructure Library " est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques (best practices) du management du système d'information.

Un manque de méthode peut perturber les communications entre les différentes composantes de l’entreprise, conduisant ainsi à des problèmes de dialogue voire à une absence de dialogue.

C'est pour répondre à ces problématiques qu’ITIL a été mis en place afin de transposer et d'améliorer la relation client-fournisseur et la notion de service en termes de processus d'entreprise. Le tout en s’appuyant sur de bonnes pratiques, tournant essentiellement autour du partage de retours d’expériences terrain.

 

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