ITIL® 4 - Introduction à la gestion des services informatiques pour les directeurs et managers

CourseITIL4-IN
Course
Introduction

Ce cours de 3 heures vise à donner un aperçu significatif de la gestion des services informatiques (ITSM) aux cadres supérieurs d'une entreprise. Il est spécialement conçu pour les responsables informatiques et business qui souhaitent découvrir comment ITIL® peut aider à aligner l'informatique sur les besoins de l'entreprise, à maximiser la co-création de valeur pour l'organisation. Il explique comment la nouvelle version d'ITIL® entend améliorer considérablement l'alignement stratégique, l'agilité, le contrôle des coûts et la qualité des services informatiques. Il couvre la nouvelle philosophie et la nouvelle structure d'ITIL®, équilibrant les allocations de ressources, améliorant l'efficience et l'efficacité des pratiques informatiques.

Objectifs
  • Avoir une solide vue d'ensemble du rôle, de la valeur, de la structure et de ls mise en œuvre d'un ITSM efficace et efficient

 

Connaissances préalables
  • Pas de prérequis
Contenu du cours

Module 1 : Introduction à l'ITSM

  • Leçon 1 : Qu'est-ce qu'un service informatique ?
  • Leçon 2 : Qu'est-ce que la gestion des services informatiques (ITSM) ?
  • Leçon 3 : Qu'est-ce que ITIL® ?
  • Leçon 4 : Quel est le rôle d'ITIL® pour l'informatique
  • Leçon 5 : Quel est le rôle d'ITIL® pour l'entreprise


Module 2 : Structure d'ITIL®

  • Leçon 1 : Les 4 dimensions de la gestion de services informatiques
  • Leçon 2 : Le système de valeur de service (SVS)


Module 3 : Le SVS (description, structure, valeur et exemples)

  • Leçon 1 : Les principes
  • Leçon 2 : La gouvernance
  • Leçon 3 : Les chaînes de valeur
  • Leçon 4 . Les pratiques
  • Leçon 5 : L'amélioration continuelle


Module 4 : Le mise en œuvre d'ITIL®

  • Leçon 1 : Analyse de la situation actuelle (à l'aide du modèle de maturité des capacités)
  • Leçon 2  Feuille de route de mise en œuvre (identifier et prioriser les besoins business et informatiques, élaborer une feuille de route de mise en œuvre)


Module 5 : ITIL® dans votre organisation

  • Leçon 1 : Auto-évaluations


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Documentation

Présentation du cours et support pour les cas pratiques

Lab / Exercices

Cas pratiques :

  • Les besoins de l'entreprise
  • La stratégie informatique
  • L'état actuel de la gestion des services informatiques (audit de niveau de maturité)
  • Le développemen de votre feuille de route d'implémentation
Formation complémentaire

Compléter votre cursus en suivant la formation complémentaire suivante :

Classe présentielle

  • ITIL4-IN
  • 1 jour
  • Campus Genève / Lausanne
  • CHF 500.00

Autres formats

Sur-mesure

Classe virtuelle

  • 1 jour
  • CHF 500.00

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