ITIL Foundation

Cours ITIL FO

Classe présentielle

  • Ref. ITIL FO
  • 8 jours
  • Campus Genève / Lausanne
  • CHF 2,200.00

Sur-mesure

  • Ref. ITIL FO
  • A définir
  • Campus ITTA / Site client
  • Sur demande
Introduction 
Cette formation de 3 jours permet aux participants de comprendre tous les aspects fondamentaux du cadre de gestion de services ITIL®. Ce cours présente ITIL® au travers du cycle de vie complet d'un service, à savoir de la stratégie, à la conception, à la transition, puis aux opérations et à l'amélioration continuelle des services et des processus permettant de les livrer et de les supporter.
Objectifs 

A l'issue de cette formation, les participants seront à même de :

  • Connaître les principaux concepts et la terminologie ITIL®
  • Connaître les 26 processus décrits par ITIL®
  • Montrer l'importance d'ITIL® dans la démarche qualité d'une gestion des services
  • Comprendre les implications de la mise en œuvre d'ITIL® selon la culture cible
  • Préparer et passer l'examen ITIL® Foundation (inclus dans le prix du cours)
Connaissances préalables 

Aucune connaissance préalable n'est requise pour participer à ce cours.

Contenu du cours 

Module 1 : Introduction à la gestion de service informatique
Concepts génériques à la gestion de services informatiques

 

Module 2 : La stratégie de service
Définir la gouvernance ainsi que les points stratégiques cadres pour une gestion de services saine (vision stratégique, positionnement, portefeuille de services, finances et contrôles, relation clientèle efficace et cohérente, compréhension globale des besoins)

  • Leçon 1 : La gestion de la stratégie pour les services IT
  • Leçon 2 : La gestion des finances
  • Leçon 3 : La gestion de la demande
  • Leçon 4 : La gestion du portefeuille de services
  • Leçon 5 : La gestion de la relation business

 

Module 3 : La conception de service
Comprendre l'importance des besoins non-fonctionnels garantis par des accords de niveau de service (SLA)

  • Leçon 1 : La coordination des processus de conception
  • Leçon 2 : La gestion du catalogue des services
  • Leçon 3 : La gestion des niveaux de service
  • Leçon 4 : La gestion de la capacité
  • Leçon 5 : La gestion de la disponibilité
  • Leçon 6 : La gestion de la continuité des services SI
  • Leçon 7 : La gestion de la sécurité de l'information
  • Leçon 8 : La gestion des fournisseurs

 

Module 4 : La transition de service
Autoriser les changements, mettre en oeuvre des solutions testées et approuvées, avoir la maîtrise de l'environnement de production et élaborer et partager la connaissance acquise

  • Leçon 1 : La planification et le support de la transition
  • Leçon 2 : La gestion du changement
  • Leçon 3 : La gestion de la configuration et des actifs du SI
  • Leçon 4 : La gestion de la mise en production
  • Leçon 5 : La validation et les tests sur les services
  • Leçon 6 : L'évaluation
  • Leçon 7 : La gestion de la connaissance

 

Module 5 : L'exploitation des services
Livrer, supporter (incidents) et comprendre les faiblesses des services (problèmes) pour les améliorer

  • Leçon 1 :La gestion des événements
  • Leçon 1 :La gestion des incidents
  • Leçon 1 :L'exécution des requêtes
  • Leçon 1 :La gestion des problèmes
  • Leçon 1 :La gestion des accès

 

Module 6 : L'amélioration constante de service et des processus ITIL®
Les services livrés ainsi que les processus utilisés peuvent toujours être améliorer pour toujours mieux répondre aux besoins métier

  • Leçon 1 : Le cycle de l'approche de l'amélioration continuelle
  • Leçon 2 : Les processus de l'amélioration en 7 étapes
  • Leçon 3 : Les rapports et les mesures
Documentation 
Diapositives imprimées pour prendre des notes pratiques
Livre d'accompagnement ITIL Officiel
Examen 
Ce cours prépare à l'examen ITIL® Foundation (examen inclus dans le prix du cours) :
  • Il s'agit de 40 questions à choix multiple,
  • D'une durée de 60 minutes avec un taux de réussite à 65%,

Si le participant est déjà détenteur du certificat PMP®, il recevra 21 PDUs.

Certification 
Ce certificat est la base obligatoire sur laquelle les participants peuvent construire leur niveau ITIL® Intermédiaire qui couvrira les 5 étapes du cycle de vie d'un service (Stratégie, Conception, Transition, Exploitation et Amélioration continuelle).

 

Le système de crédits (ITIL® Credit System) est lié aux certifications passées en reconnaissant votre investissement.

Dans le système de crédit ITIL®, chaque niveau de certification représente une valeur de crédit spécifique :
Après avoir réussi un examen ITIL® reconnu dans le cadre de ce programme, un candidat recevra à la fois la certification et les crédits attachés.


Les crédits obtenus grâce à ce système peuvent ensuite être utilisés pour le niveau de certification ITIL Expert, pour lequel les candidats doivent avoir obtenu un nombre requis de crédits (22) à partir d'une sélection de certifications.

Les 17 crédits requis avant la certififcation Lifecycle (MALC) pour devenir ITIL Expert peuvent être gagnés dans n'importe quel ordre une fois que les 2 crédits pour ITIL Foundation ont été Obtenus.

L’examen ITIL® Foundation vous donne 2 crédits

Lab 
Les exercices proposés ici sont indicatifs et pourront être complétés par d'autres en fonction des objectifs et souhaits des participants ainsi que du temps à disposition.

Module 2 :

  • Positionner une gestion de service sur ses 4 Ps (Perspective, Position, Plans, Patrons)
  • Faire une gestion des risques majeurs encourus

Module 3 :
  • Négocier un accord de niveau de service (SLA)

Module 4 :
  • Concevoir un processus de gestion des changememts

Module 5 :
  • Concevoir un processus de gestion d' incidents

Les formateurs dans ce domaine

Cette formation pourra être effectuée par une personne au profil équivalent.
Yves Meyer
Gestion de projets