ITIL Service Strategy

Cours ITIL SS

Classe présentielle

  • Ref. ITIL SS
  • 3 jours
  • Campus Genève / Lausanne
  • CHF 3'500.00

Sur-mesure

  • Ref. ITIL SS
  • A définir
  • Campus ITTA / Site client
  • Sur demande
Introduction 
Cette formation de 3 jours permet aux participants d'approfondir leur compréhension de la première étape du cycle de vie d'un service. Il couvre des aspects allant de la gouvernance (politiques, principes, direction) à la mise en oeuvre des 5 processus de la stratégie.
Le cadre stratégique est essentiel pour la livraison efficace de services de qualité ainsi que pour la satisfaction des clients et des utilisateurs.
Ce cours alterne la théorie et les exercices pratiques et de réflexion quant à l'implémentation d'ITIL®.
A l’issue de cette formation, les participants auront les connaissances nécessaires pour passer l'examen ITIL® Intermediate Lifecycle - Service Strategy.
Objectifs 
A l'issue de cette formation, les participants seront à même de :
  • Avoir une compréhension approfondie de la philosophie, des processus et des activités de la Stratégie de Service d’ITIL®
  • Développer une approche heuristique de l’implémentation de la Stratégie de Service d’ITIL®
  • Passer l’examen ITIL® Intermediate Lifecycle - Service Strategy (inclus dans le prix du cours)
Connaissances préalables 
Avant de suivre cette formation, les participant doivent être certifiés ITIL® Foundation :
Contenu du cours 

Module 1 : Introduction à la stratégie de service
Module 2 : Principes de la stratégie de service
Module 3 : 5 Processus de la stratégie de service
Module 4 : Gouvernance
Module 5 : Organisation de la stratégie de service
Module 6 : Considérations technologiques
Module 7 : Implémentation de la stratégie de service
Module 8 : Défis, facteurs de succès et risques
Module 9 : Révision et préparation à l’examen

 

ITIL® est une marque déposée d’ AXELOS Limited

Documentation 
  • Présentation du cours imprimée pour prendre des notes pratiques
  • Livre officiel ITIL® Service Strategy disponible uniquement en anglais
Examen 
Ce cours prépare à l'examen ITIL® Intermediate Lifecycle - Service Stratégy :
  • Il s'agit de 8 questions à choix multiple à gradient,
  • D'une durée de 90 minutes avec un taux de réussite à 70%,
  • Chaque question est supportée par un scénario (cas d'étude),
  • Chaque option proposée reçoit un nombre de points différents (5, 3, 1, 0) selon son adéquation avec le scénario.
Si le participant est déjà détenteur du certificat PMP®, il recevra 21 PDUs.
Certification 

Le système de crédits (ITIL® Credit System) est lié aux certifications passées en reconnaissant votre investissement.

  • Dans le système de crédit ITIL®, chaque niveau de certification représente une valeur de crédit spécifique :
  • Après avoir réussi un examen ITIL® reconnu dans le cadre de ce programme, un candidat recevra à la fois la certification et les crédits attachés.

Les crédits obtenus grâce à ce système peuvent ensuite être utilisés pour le niveau de certification ITIL Expert, pour lequel les candidats doivent avoir obtenu un nombre requis de crédits (22) à partir d'une sélection de certifications.

Les 17 crédits requis avant la certififcation Lifecycle (MALC) pour devenir ITIL Expert peuvent être gagnés dans n'importe quel ordre une fois que les 2 crédits pour ITIL Foundation ont été Obtenus.

L’examen ITIL® Intermediate Lifecycle - Service Strategy vous donne 3 crédits

Lab / Exercices 

Les exercices proposés ici sont indicatifs et pourront être complétés par d'autres en fonction des objectifs et souhaits des participants ainsi que du temps à disposition.

Module 1 :

  • Pourquoi mettre en oeuvre une gestion de services ?
  • Identifier les entrées/sorties avec les autres cycles de la gestion de services

Module 2:

  • Développer les deux premiers 'P' de la stratégie (perspective et positionnement)

Module 3 :

  • Matching: faire correspondre des activités avec leur catégorie respective
  • Justifier la mise en place de la gestion de la demande
  • Comparer les besoins des clients avec ceux des utilisateurs
  • Créer un formulaire de satisfaction

Module 4 :

  • Identifier les responsabilités d'un propriétaire de service
Formation complémentaire 

Compléter votre cursus en suivant les formations complémentaires suivantes :