ITIL Service Transition

Cours ITIL ST

Classe présentielle

  • Ref. ITIL ST
  • 3 jours
  • Campus Genève / Lausanne
  • CHF 3'500.00

Sur-mesure

  • Ref. ITIL ST
  • A définir
  • Campus ITTA / Site client
  • Sur demande
Introduction 
Cette formation de 3 jours permet aux participants d'acquérir une connaissance plus approfondie dans le développement de notre capacité de gérer de plus en plus de changements efficaces et de qualité, de mises en production propres de nouveau services ou de modifications de services existants. Ce cours a été conçu de manière à équilibrer les phases de théorie et d'exercices pratiques et de réflexions. A l’issue de ce cours, les participant auront les connaissances nécessaires pour passer l'examen ITIL® Intermediate Lifecycle - Service Transition.
Objectifs 

A l'issue de cette formation, les participants seront à même de :

  • Avoir une compréhension approfondie de la philosophie, des processus et des activités de la Transition de services ITIL®
  • Développer une approche heuristique de l’implémentation de la Transition de Service ITIL®
  • Passer l’examen ITIL® Intermediate Lifecycle - Service Transition (inclus dans le prix du cours)
Connaissances préalables 
Avant de suivre cette formation, les participant doivent être certifiés ITIL®Foundation :
Contenu du cours 
Module 1 : Introduction à la Transition de services
Module 2 : Principes de la Transition de services
Module 3 : 8 Processus de la Transition de services
Module 4 : Gestion des personnes durant une Transition de service
Module 5 : Organisation de la Transition de services
Module 6 : Considérations technologiques
Module 7 : Implémentation et améliorations de la Transition de services
Module 8 : Défis, facteurs de succès et risques
Module 9 : Révision et préparation à l’examen
Documentation 
Présentation du cours imprimée pour prendre des notes pratiques
Livre officiel ITIL® Transition uniquement disponible en anglais
Examen 
Ce cours prépare à l'examen ITIL® Intermediate Lifecycle - Service Transition :
  • Il s'agit de 8 questions à choix multiple à gradient,
  • D'une durée de 90 minutes avec un taux de réussite à 70%,
  • Chaque question est supportée par un scénario (cas d'étude),
  • Chaque option proposée reçoit un nombre de points différents (5, 3, 1, 0) selon son adéquation avec le scénario.
Si le participant est déjà détenteur du certificat PMP®, il recevra 21 PDUs.
Certification 

Le système de crédits (ITIL® Credit System) est lié aux certifications passées en reconnaissant votre investissement.

Dans le système de crédit ITIL®, chaque niveau de certification représente une valeur de crédit spécifique :

  • Après avoir réussi un examen ITIL® reconnu dans le cadre de ce programme, un candidat recevra à la fois la certification et les crédits attachés.
  • Les crédits obtenus grâce à ce système peuvent ensuite être utilisés pour le niveau de certification ITIL Expert, pour lequel les candidats doivent avoir obtenu un nombre requis de crédits (22) à partir d'une sélection de certifications.

Les 17 crédits requis avant la certififcation Lifecycle (MALC) pour devenir ITIL Expert peuvent être gagnés dans n'importe quel ordre une fois que les 2 crédits pour ITIL Foundation ont été Obtenus.

L’examen ITIL® Intermediate Lifecycle - Service Transition vous donne 3 crédits

Lab / Exercices 
Les exercices proposés ici sont indicatifs et pourront être complétés par d'autres en fonction des objectifs et souhaits des participants ainsi que du temps à disposition.

 

Module 1 :

  • Pourquoi implémenter une gestion de service ?

Module 2 :
  • Quelles règles (policies) relatives à la Transition de service voudriez-vous voir appliquées ?
  • Identifier les entrées/sorties avec les autres étapes du cycle de vie de service

Module 3
  • Quels défis peut-on renconter avec la mise en oeuvre du processus des changements ? Comment y répondre ?
  • Sélectionner la bonne personne pour le bon rôle
  • Identifier des règles (policies) pour la gestion de la mise en production

Module 4
  • Identifier et analyser les parties prenantes les plus importantes dans votre situation actuelle (ou passée)
Formation complémentaire 

Compléter votre cursus en suivant les formations complémentaires suivantes :