Ce cours alterne la théorie et les exercices pratiques et de réflexion quant à l'implémentation d'ITIL®. A l’issue de cette formation, les participants auront les connaissances nécessaires pour passer l'examen ITIL® Intermediate Lifecycle - Service Design.
- Avoir une compréhension approfondie de la philosophie, des processus et des activités de la Conception de services ITIL®
- Développer une approche heuristique de l’implémentation de la Conception de Service ITIL®
- Passer l’examen ITIL® Intermediate Lifecycle - Service Design
- Être certifié ITIL® v3 Foundation
- Module 1 : Introduction à la Conception de services
- Module 2 : Principes de la Conception de services
- Module 3 : 8 Processus de la Conception de services
- Module 4 : Activités et technologies
- Module 5 : Organisation de la Conception de services
- Module 6 : Considérations technologiques
- Module 7 : Implémentation et améliorations de la Conception de services
- Module 8 : Défis, facteurs de succès et risques
- Module 9 : Révision et préparation à l’examen
- Présentation du cours imprimée pour prendre des notes pratiques
- Livre officiel ITIL® Service Design uniquement disponible en anglais
Ce cours prépare à l'examen ITIL® Intermediate Lifecycle - Service Design :
- Il s'agit de 8 questions à choix multiple à gradient,
- D'une durée de 90 minutes avec un taux de réussite à 70%,
- Chaque question est supportée par un scénario (cas d'étude),
- Chaque option proposée reçoit un nombre de points différents (5, 3, 1, 0) selon son adéquation avec le scénario.
Si le participant est déjà détenteur du certificat PMP®, il recevra 21 PDUs.
Le système de crédits (ITIL® Credit System) est lié aux certifications passées en reconnaissant votre investissement.
- Dans le système de crédit ITIL®, chaque niveau de certification représente une valeur de crédit spécifique :
- Après avoir réussi un examen ITIL® reconnu dans le cadre de ce programme, un candidat recevra à la fois la certification et les crédits attachés.
Les crédits obtenus grâce à ce système peuvent ensuite être utilisés pour le niveau de certification ITIL® Expert, pour lequel les candidats doivent avoir obtenu un nombre requis de crédits (22) à partir d'une sélection de certifications.
Les 17 crédits requis avant la certififcation Lifecycle (MALC) pour devenir ITIL Expert peuvent être gagnés dans n'importe quel ordre une fois que les 2 crédits pour ITIL Foundation ont été Obtenus.
L’examen ITIL® Intermediate Lifecycle - Service Design vous donne 3 crédits
Module 1 :
- Pourquoi implémenter une gestion de service ?
- Identifier les entrées/sorties avec les autres cycles du vie d'un service
- Evaluer votre niveau de maturité actuel
Module 3
- Négocier un accord de niveau de service (SLA)
- Expliquer aux équipes informatiques le point de vue de l'utilisateur sur la disponibilité de service
- Identifier les contraintes pour fournir un niveau de capacité correspondant aux besoins; comment les gérer ?
- Identifier les risques liés au bon détoulement d'un plan de secours (DRP)
Module 5
- Définir les rôles respectifs du propriétaire de processus et du gestionnaire de processus
Compléter votre cursus en suivant les formations complémentaires suivantes :