Ce cours alterne la théorie et les exercices pratiques et de réflexion quant à l'implémentation d'ITIL®.
- Avoir une compréhension approfondie de la philosophie, des processus et des activités de la Stratégie de Service d’ITIL®
- Développer une approche heuristique de l’implémentation de la Stratégie de Service d’ITIL®
- Passer l’examen ITIL® Intermediate Lifecycle - Service Strategy (inclus dans le prix du cours)
- Être certifié ITIL® v3 Foundation
- Module 1 : Introduction à la stratégie de service
- Module 2 : Principes de la stratégie de service
- Module 3 : 5 Processus de la stratégie de service
- Module 4 : Gouvernance
- Module 5 : Organisation de la stratégie de service
- Module 6 : Considérations technologiques
- Module 7 : Implémentation de la stratégie de service
- Module 8 : Défis, facteurs de succès et risques
- Module 9 : Révision et préparation à l’examen
- Présentation du cours imprimée pour prendre des notes pratiques
- Livre officiel ITIL® Service Strategy disponible uniquement en anglais
- Il s'agit de 8 questions à choix multiple à gradient,
- D'une durée de 90 minutes avec un taux de réussite à 70%,
- Chaque question est supportée par un scénario (cas d'étude),
- Chaque option proposée reçoit un nombre de points différents (5, 3, 1, 0) selon son adéquation avec le scénario.
Le système de crédits (ITIL® Credit System) est lié aux certifications passées en reconnaissant votre investissement.
- Dans le système de crédit ITIL®, chaque niveau de certification représente une valeur de crédit spécifique :
- Après avoir réussi un examen ITIL® reconnu dans le cadre de ce programme, un candidat recevra à la fois la certification et les crédits attachés.
Les crédits obtenus grâce à ce système peuvent ensuite être utilisés pour le niveau de certification ITIL® Expert, pour lequel les candidats doivent avoir obtenu un nombre requis de crédits (22) à partir d'une sélection de certifications.
Les 17 crédits requis avant la certififcation Lifecycle (MALC) pour devenir ITIL® Expert peuvent être gagnés dans n'importe quel ordre une fois que les 2 crédits pour ITIL® Foundation ont été Obtenus.
L’examen ITIL® Intermediate Lifecycle - Service Strategy vous donne 3 crédits
Les exercices proposés ici sont indicatifs et pourront être complétés par d'autres en fonction des objectifs et souhaits des participants ainsi que du temps à disposition.
Module 1 :
- Pourquoi mettre en oeuvre une gestion de services ?
- Identifier les entrées/sorties avec les autres cycles de la gestion de services
Module 2:
- Développer les deux premiers 'P' de la stratégie (perspective et positionnement)
Module 3 :
- Matching: faire correspondre des activités avec leur catégorie respective
- Justifier la mise en place de la gestion de la demande
- Comparer les besoins des clients avec ceux des utilisateurs
- Créer un formulaire de satisfaction
Module 4 :
- Identifier les responsabilités d'un propriétaire de service
Compléter votre cursus en suivant les formations complémentaires suivantes :