ITIL®

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques (best practices) du management du système d'information. Rédigée à l'origine par des experts de l'Office public britannique du Commerce (OGC), la bibliothèque ITIL® a fait intervenir à partir de sa version 3 des experts issus de plusieurs entreprises de services.

Les meilleures pratiques d'ITIL® pour la gestion des services informatiques (ITSM) s'appuient sur un système de formations et de certifications modulaires.