Deployer Voice Workloads pour Skype for Business Online & Server 2015

Cours 40409

Classe présentielle

  • Ref. 40409
  • 5 jours
  • Campus Genève / Lausanne
  • CHF 3'900.00

Sur-mesure

  • Ref. 40409
  • A définir
  • Campus ITTA / Site client
  • Sur demande
Introduction 
Pendant cette formation, les participants apprendront à configurer et utiliser les différentes Voice de Skype for Business Online et Skype for Business Server 2015. Cette formation prépare aussi à l'examen 70-333 (MCSE Communication).
Objectifs 
  • Décrire Skype for Business Online et Skype for Business Server 2015
  • Préparer une solution vocale Skype for Business Server 2015 ou Skype for Business Online
  • Déployer et configurer Skype for Business Online et Skype for Business Enterprise Voice
  • Déployer et configurer le Cloud PBX  .
  • Configurer la fonctionnalité Enterprise Voice
  • Déployer et configurer le PBX Cloud avec la connectivité PSTN 
  • Intégrer Skype pour Business Server 2015 avec des infrastructures non Microsoft
  • Planifier et déployer Cloud Connector Edition
  • Configurer des fonctionnalités  telles que les serveurs d'informations de localisation et les groupes de réponses
  • Optimiser les communications vocales sur un réseau  IP
  • Utiliser la méthodologie de qualité des appels
  • Dépanner Skype pour Business Online et Skype pour Business Server 2015
Connaissances préalables 

Before attending this course, participants should have followed or have knowledge covered by:

Contenu du cours 

Module 1 : Introduction aux Solutions de Voix Unifiée

La conception d'une solution vocale Skype Entreprise nécessite la compréhension de nombreuses technologies. Avec les derniers services vocaux basés sur le cloud de Microsoft, les clients ont désormais encore plus de flexibilité dans le déploiement d'une solution voix unifiée pour leur entreprise, mais avec cette flexibilité, d'autres complexités doivent être comprises. Dans ce module, vous apprendrez les concepts basiques de la VoIP, leur évolution depuis les premières technologies de téléphonie, ainsi que les services Office 365 et l'entrée de Microsoft dans le monde de la voix. Vous découvrirez également les offres vocales sur site et dans le cloud désormais disponibles dans le cadre de l'ensemble de produits Skype Entreprise.

  • Leçon 1 : Présentation de la voix
  • Leçon 2 : Conception de charges de travail vocales
  • Leçon 3 : Écosystème Skype for Business
  • Leçon 4 : Notions de base et routage SIP

 

Module 2 : Évaluer les options de déploiement de réseau et de voix

Dans ce module, vous apprendrez à effectuer une évaluation de l'état de préparation du réseau pour une implémentation de Skype Entreprise Server 2015 ou de Skype Entreprise Online. Ce module coïncide avec la phase Plan de fonctionnement Skype (SOF). Plus précisément, ce module s'harmonise avec les étapes Envision, Évaluer et Concevoir. Vous découvrirez les fonctionnalités et les fonctionnalités de Skype Entreprise Online et de Skype Entreprise Server 2015. Vous apprendrez également les architectures prises en charge pour Skype Entreprise Online et Skype Entreprise Server 2015.

  • Leçon 1 : Planification et évaluation du réseau
  • Leçon 2 : Fonctionnalités et fonctionnalités de Skype Entreprise
  • Leçon 3 : Planifier une solution PBX Cloud

 

Module 3 : Configuration du domaine partagé

Dans ce module, vous apprendrez ce que l'on entend par le terme domaine partagé et ce qu'il décrit par rapport au produit Skype Entreprise. Vous apprendrez également les avantages du domaine partagé, les prérequis nécessaires pour déployer cet environnement et comment provisionner les utilisateurs une fois qu'il a été configuré. Enfin, vous apprendrez à résoudre les problèmes courants.

  • Leçon 1 : Présentation du domaine partagé
  • Leçon 2 : Diviser les exigences de domaine
  • Leçon 3 : Déploiement de domaines partagés
  • Leçon 4 : Dispositions utilisateur et migration
  • Leçon 5 : Dépannage des problèmes liés au domaine partagé
 

Module 4 : Cloud PBX avec appel et conférence RTC

Cloud PBX est une solution PBX Microsoft offerte dans Office 365. Cloud PBX permet aux organisations d'éliminer leur infrastructure PBX existante et de migrer les fonctionnalités PBX, ainsi que les numéros de téléphone existants vers Office 365. L'appel du réseau téléphonique commuté (RTPC) offre une Connexion RTC pour les utilisateurs via les plans d'appel Microsoft. PSTN Conferencing a été intégré à la fonctionnalité de réunions en ligne de Skype Entreprise dans Office 365, qui permet aux utilisateurs de créer, gérer et héberger leurs propres réunions en ligne grâce à l'intégration RTC pour faciliter l'accès à distance.

  • Leçon 1 : PBX cloud avec fonctions d'appel RTC
  • Leçon 2 : Conférences RTC et réunion
  • Leçon 3 : Conférence Dial-in Skype Entreprise Server 2015

 

Module 5 : Voix d'entreprise (sur site)

Dans ce module, vous découvrirez Skype Entreprise Server 2015 Enterprise Voice. Enterprise Voice est une solution de communications unifiées fournie par Skype Entreprise Server 2015. Enterprise Voice permet aux organisations d'envoyer et de recevoir des appels via le réseau téléphonique public commuté (RTC). Vous apprendrez à configurer des composants vocaux tels que les plans de numérotation, les stratégies de voix et les itinéraires faisant partie intégrante de la solution Enterprise Voice.

  • Leçon 1 : Conception de voix d'entreprise
  • Leçon 2 : Configuration de la voix d'entreprise
  • Leçon 3 : Routage vocal
  • Leçon 4 : Attribution de numéros de téléphone
  • Leçon 5 : Configuration du client
  • Leçon 6 : Messagerie unifiée

 

Module 6 : Connectivité RTC

Un facteur crucial pour une organisation réussie est la capacité à communiquer entre les employés internes et les clients et partenaires. Pour ce faire, les entreprises doivent établir des passerelles entre leurs systèmes de communication internes, tels que Skype Entreprise Server 2015 et le réseau téléphonique public commuté, en utilisant un PBX (Public Branch Exchange), une passerelle ou un fournisseur de services Internet. La connexion au réseau RTC permet aux utilisateurs d'entreprise de passer et de recevoir des appels à partir de numéros externes en utilisant le même client Skype Entreprise utilisé pour les appels internes. En outre, les employés peuvent tirer parti de la vaste gamme de fonctionnalités de Skype Entreprise pour améliorer leurs interactions de communication avec les utilisateurs externes connectés via le RTC.

  • Leçon 1 : Connexion au RTC
  • Leçon 2 : Connexion au PBX existant
  • Leçon 3 : M:N Routage d'interfonctionnement
  • Leçon 4 : Fiabilité du routage des appels
  • Leçon 5 : Appel au travail
  • Leçon 6 : Apparence de la ligne partagée
  • Leçon 7 : Téléphones IP
  • Leçon 8 : Systèmes de salle
  • Leçon 9 : Mobile
 

Module 7 : Cloud PBX Cloud avec connectivité RTC sur site à l'aide d'un déploiement existant

Ce module traite de l'implémentation et de la configuration de Cloud PBX avec un RTC local et un déploiement existant. Avec de nombreuses options de mise en œuvre, les étudiants doivent être familiarisés avec les différentes méthodes et options de connectivité. l'Implémentation de Cloud PBX nécessite un tenant avec Office 365 et une infrastructure réseau qui peut être utilisé pour les utilisateurs d'un bureau ou sur une connexion Internet publique. Il est important de garder à l'esprit que la conférence téléphonique doit être mise en œuvre via un RTC Conferencing ou un Audio Conferencing Provider (ACP). La connectivité RTC sur site avec Cloud Connector Edition sera abordée dans le module suivant.

  • Leçon 1 : Flux d'appels et gérabilité

 

Module 8 : PBX Cloud avec connectivité RTC sur site à l'aide de Cloud Connector Edition

Les entreprises disposant d'une solution vocale sur site qui n'inclut pas Skype Entreprise Server 2015 ou Lync Server 2013 peuvent toujours intégrer leur solution actuelle à Skype Entreprise Online en s'appuyant sur Cloud Connector Edition (CCE). Il est important de choisir la topologie correcte pour CCE afin de prendre en charge les besoins vocaux d'une organisation. Ce module examinera les différentes topologies prises en charge et fournira des conseils sur le processus de déploiement.

  • Leçon 1 : Introduction à Cloud Connector Edition
  • Leçon 2 : Planification de la connectivité RTC via Cloud Connector Edition
  • Leçon 3 : Déploiement de Cloud Connector Edition

 

Module 9 : Fonctionnalités d'appel améliorés et configuration requise

Enterprise Voice fournit un certain nombre de fonctionnalités spécifiques sur site, telles que le parcage d'appels, les numéros non attribués, les conférences RTC et les groupes d'appels. Il s'appuie également sur le scénario de déploiement Enterprise Voice élémentaire introduit plus tôt dans le Leçons. Pour utiliser Enterprise Voice, vous devez connaître les différentes applications Enterprise Voice et savoir comment les implémenter et les configurer. Vous explorerez le RGS (Skype Entreprise Server Response Group Service) de manière approfondie, y compris des composantes tels que les groupes d'agents RGS, les files d'attente RGS, les groupes de recherche ou les workflows de base et les flux de travail de réponse vocale interactive. En outre, vous devriez être capable de décrire l'assistant de routage.

  • Leçon 1 : Service de parcage d'appel
  • Leçon 2 : Gestion des appels aux numéros non attribués
  • Leçon 3 : Délégation et lignes privées
  • Leçon 4 : Services de groupe d'appels
  • Leçon 5 : Services de localisation et E9-1-1
 

Module 10 : Requis réseau

Dans ce module, vous apprendrez comment optimiser les communications vocales sur un réseau en planifiant la consommation réseau et en implémentant des technologies d'optimisation de bande passante telles que le contrôle d'admission des appels, la qualité de service et les réseaux définis par logiciel. Vous apprendrez également les piles de médias disponibles pour Skype Entreprise Server 2015 et Skype Entreprise Online.

  • Leçon 1 : Piles de médias
  • Leçon 2 : Modélisation du trafic
  • Leçon 3 : Qualité de service
  • Leçon 4 : Réseau défini par logiciel
  • Leçon 5 : Vue d'ensemble du contrôle d'admission des appels
  • Leçon 6 : Mise en œuvre du contrôle d'admission des appels

 

Module 11 : Surveillance et maintenance de la qualité de la voix

L'affirmation, la réalisation et la maintenance de la qualité des appels sont essentielles pour un déploiement réussi de Skype Entreprise, en particulier pour les trafics de voix et de conférence. Ce module détaillera la méthodologie de qualité des appels de Microsoft en tant que processus et les outils pouvant être utilisés pour atteindre ces objectifs. Le tableau de bord de la qualité des appels, ainsi que le script qui l'accompagne et le tableau de bord de la qualité des appels, seront décrits comme des outils supplémentaires pour mesurer et maintenir les objectifs de qualité des appels définis par une organisation. Le module montrera également comment tirer parti des outils et blocs de données Skype for Business natifs pour aider à résoudre les problèmes et améliorer la qualité du déploiement.

  • Leçon 1 : Méthodologie de qualité d'appel
  • Leçon 2 : Tableau de bord de qualité d'appel
  • Leçon 3 : Outils de surveillance
  • Leçon 4 : Rapports d'utilisation et surveillance

 

Module 12 : Dépannage de la voix

Le dépannage est une compétence requise pour prendre en charge les déploiements de Skype Entreprise Server. L'infrastructure Skype for Business peut être déployée dans diverses topologies, comme cela a été décrit tout au long de la formation. Les administrateurs de Skype Entreprise doivent connaître les outils de base et les méthodes de dépannage spécifiques à Skype Entreprise Online et Skype Entreprise Server 2015. Ce module présente les outils et les méthodologies de dépannage du client Skype Entreprise, Skype Entreprise Server 2015 , et Skype pour les entreprises en ligne. Différents scénarios seront explorés afin de familiariser avec les problèmes courants rencontrés par les administrateurs.

  • Leçon 1 : Dépannage de la qualité d'appel
  • Leçon 2 : Dépannage des scénarios
  • Leçon 3 : Dépannage de la voix en ligne de Skype Entreprise
  • Leçon 4 : Dépannage des téléphones IP
Documentation 

Support de cours Official Microsoft

Examen 

Ce cours prépare à l'examen 70-333.

Cocher la case examen dans le tableau des dates de sessions pour l'ajouter à votre commande.

 

Certification 

Ce cours fait partie du cursus de certification suivant :

Lab / Exercices 
Lab 1.0 : Personnalisation de votre environnement de laboratoire
Lab 2.0 : Configuration de Identity Federation avec Office 365
Lab 3.0 : Configuration du domaine partagé avec Skype Entreprise Online
Lab 4.0 : Configuration du PBX Cloud avec l'appel RTC
Lab 5.0 : Configuration de la voix d'entreprise
Lab 6.0 : Configuration de l'intégration avec un IP-PBX
Lab 7.0 : Flux d'appels et Gestion
Lab 8.0 : Déploiement de Cloud Connector Edition
Lab 9.0 : Configuration des groupes de réponses
Lab 9.1 : Configuration des services de localisation et gestion des périphériques
Lab 10.0 : Gérer la qualité de la voix
Lab 11.0 : Déploiement du tableau de bord de qualité des appels, analyse des rapports et capture de KHI
Lab 12.0 : Résoudre les problèmes liés aux plans de numérotation, au routage et aux Trunks

Les formateurs dans ce domaine

Cette formation pourra être effectuée par une personne au profil équivalent.
Miguel Fernandez
Applications utilisateur et solution collaborative

Certification roadmap