IT Service Management with System Center Service Manager

Cours 10965

Classe présentielle

  • Ref. 10965
  • 5 jours
  • Campus Genève / Lausanne
  • CHF 3'800.00

Classe virtuelle

  • Ref. 10965
  • 5 jours
  • Partout
  • CHF 3'800.00

Sur-mesure

  • Ref. 10965
  • A définir
  • Campus ITTA / Site client
  • Sur demande
Introduction 

Ce cours de cinq jours fourni les connaissances clés requises pour déployer et configurer System Center 2016 Service Manager

Objectifs 
  • Comprendre comment Service Manager s'aligne sur ITIL et MOF
  • Implémenter un déploiement System Center 2016 Service Manager
  • Mettre à niveau un environnement Service Manager 2012 R2 existant
  • Personnaliser System Center 2016 Service Manager
  • Configurer la gestion des incidents et des problèmes
  • Configurer les demandes de service
  • Configurer la gestion du niveau de service
  • Personnaliser le portail libre-service
  • Configurer le reporting et l'analyse
  • Dépanner le gestionnaire de services et effectuer une récupération après sinistre
  • Créer des formulaires Service Manager personnalisés
Connaissances préalables 
  • Connaissances pratiques de Windows Server 2012 R2 et Windows Server 2016
  • Connaissances pratiques de SQL Server 2012 et SQL Server 2014
  • Compréhension des processus de gestion informatique inclus avec ITIL et MOF
Contenu du cours 
  • Module 1 : Vue d'ensemble de gestion Service
  • Module 2 : Installation de System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Module 3 : Configuration des paramètres de base dans le gestionnaire de Service
  • Module 4 : Configuration d'Incident et gestion des problèmes
  • Module 5 : Configuration de l'activité, de changement et de la gestion des versions
  • Module 6 : Configuration et la gestion des demandes de Service
  • Module 7 : Configuration de gestion des niveaux de Service
  • Module 8 : Personnalisation du portail libre-service
  • Module 9 : Utilisation des rapports et analyses des données dans le gestionnaire de Service
  • Module 10 : Configuration de conformité avec le Pack de processus GRC
Documentation 
  • Support de cours Officiel Microsoft
Lab / Exercices 
  • Lab 1 : Installation de System Center 2016 Service Manager
  • Lab 2 : Mise à niveau vers System Center 2016 Service Manager
  • Lab 3 : Configuration de Service Manager pour StockTrader et DinnerNow
  • Lab 4 : Configuration du gestionnaire de services pour votre environnement
  • Lab 5 : Configuration des connecteurs dans Service Manager
  • Lab 6 : Configuration de la gestion des incidents et des problèmes
  • Lab 7 : Configuration de la gestion des modifications et des versions
  • Lab 8 : Configuration des demandes de service