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Formation : Citrix Virtual Apps and Desktops 7 Help Desk Support

Ref. CIT-CWS-115
Durée :
2
 jours
Examen :
Non certifiant
Niveau :
Fondamental

Description

Apprenez à aider les utilisateurs finaux à accéder aux applications et aux bureaux virtuels dans le cadre d’une solution Citrix. Dans ce cours, vous apprendrez à utiliser Citrix Director pour interagir avec les sessions utilisateur et capturer des informations pour résoudre des problèmes ou les transmettre à l’équipe d’administration. Acquérez des connaissances de base sur la technologie Citrix Virtual Apps and Desktops et comprenez comment les composants interagissent. Vous découvrirez chaque composant en se concentrant sur les problèmes courants liés aux utilisateurs qui peuvent survenir et comment appliquer une approche méthodique pour les résoudre à l’aide de scénarios du monde réel. À la fin du cours, vous serez en mesure de résoudre ou de faire remonter les problèmes des utilisateurs finaux de manière appropriée.

Profils des participants

  • Pour ceux qui prennent en charge une solution Citrix Virtual Apps and Desktops dans le cadre d’un centre d’assistance ou d’un service d’assistance
  • Toute personne en intéraction avec les utilisateurs finaux pour dépanner et résoudre leurs problèmes

Objectifs

  • Comment prendre en charge les utilisateurs finaux se connectant à Citrix Virtual Apps and Desktops via l’application Citrix Workspace
  • Comment utiliser Citrix Director pour collecter des informations et interagir avec les sessions utilisateur
  • Apprendre une méthodologie pour aborder les problèmes liés aux utilisateurs afin de minimiser le temps de résolution
  • Disposer d’une compréhension de la solution Citrix Virtual Apps and Desktops et du rôle des composants

Connaissances Préalables

  • Ce cours nécessite peu ou pas d’expérience préalable avec Citrix Virtual Apps and Desktops

Contenu du cours

Module 1 : Architecture fondamentale pour le rôle du service d’assistance

  • Leçon 1 : Infrastructure de site Citrix et modèles de déploiement
  • Leçon 2 : Le rôle du service d’assistance dans l’architecture fondamentale
  • Leçon 3 : Méthodologie de résolution des problèmes
  • Leçon 4 : Les objectifs du rôle du service d’assistance

Module 2 : Citrix Director et son rôle dans le support technique

  • Leçon 1 : Rôle et objectif de Citrix Director
  • Leçon 2 : Accès à Director pour les administrateurs du Help Desk
  • Leçon 3 : Tâches communes de surveillance des directeurs
  • Leçon 4 : Tâches de dépannage courantes de l’administrateur du service d’assistance

Module 3 : Fourniture et dépannage de l’accès de l’utilisateur final

  • Leçon 1 : Présentation de l’accès des utilisateurs finaux
  • Leçon 2 : Composants dans les couches d’accès et utilisateur
  • Leçon 3 : Prise en charge de l’accès des utilisateurs finaux

Module 4 : Application Citrix Workspace

  • Leçon 1 : Types d’applications Workspace
  • Leçon 2 : Déploiement de l’application Citrix Workspace
  • Leçon 3 : Passer l’authentification
  • Leçon 4 : Prise en charge de l’application Citrix Workspace

Module 5 : Lancement de l’application et du bureau

  • Leçon 1 : Architecture FlexCast
  • Leçon 2 : Sessions utilisateur
  • Leçon 3 : Processus de lancement de l’application et du bureau
  • Leçon 4 : Prise en charge du processus de lancement de l’application et du bureau

Module 6 : Session HDX – Expérience utilisateur

  • Leçon 1 : Profils d’utilisateurs
  • Leçon 2 : Technologies HDX
  • Leçon 3 : Prise en charge des sessions utilisateur

Module 7 : Impression

  • Leçon 1 : Introduction à l’impression
  • Leçon 2 : Présentation des composants d’impression
  • Leçon 3 : Prise en charge de l’impression

Documentation

  • Support de cours numérique inclus

Lab / Exercices

  • Laboratoires et exercices officiels Citrix

Cours complémentaires

Financement Temptraining

ITTA est partenaire de Temptraining, le fonds de formation continue pour les travailleurs temporaires. Ce fonds de formation peut subventionner des formations continues pour toute personne qui travaille pour un employeur assujetti à la Convention collective de travail (CCT) Location de services.
Prix de l'inscription
CHF 1'750.-
Inclus dans ce cours
  • Programme de formation Citrix officiel
  • Formation dispensée par un formateur certifié Citrix CCI
  • Documentation officielle au format digital
  • Badge de réussite

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Horaires d’ouverture

Du lundi au vendredi, de 8:30 à 18:00.

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