Le monde de la gestion des services IT vient de tourner une page importante. Annoncé en janvier 2026 par PeopleCert, ITIL 5 (ou ITIL version 5) marque une évolution majeure du référentiel le plus utilisé au monde en matière d’ITSM (IT Service Management). Pourquoi cette mise à jour ? Parce que l’intelligence artificielle bouleverse les modèles opérationnels, que les organisations sont devenues « digital-first », et que la frontière entre produits et services numériques n’existe pratiquement plus.Avec un ordre de grandeur estimé à plus de trois millions de professionnels certifiés à l’échelle mondiale. Cette nouvelle version concerne directement les équipes IT en Suisse comme ailleurs. Alors, concrètement, qu’est-ce qui change avec ITIL version 5 ? Et comment s’y préparer sans perdre la valeur de ses certifications actuelles ?
Avant de plonger dans les nouveautés, un petit rappel s’impose. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un cadre de référence mondial pour la gestion des services informatiques. Développé à l’origine par le gouvernement britannique dans les années 1980, il fournit des bonnes pratiques pour aligner les services IT sur les besoins métier.
Au fil des décennies, ITIL a évolué. La version 3 structurait tout autour d’un cycle de vie des services. ITIL 4, lancé en 2019, a modernisé l’approche en introduisant le Système de Valeur des Services (SVS), la chaîne de valeur, les sept principes directeurs et 34 pratiques de gestion. Cette version a aussi intégré les méthodologies Agile, DevOps et Lean au sein du référentiel (PeopleCert, 2026).
Mais le paysage numérique a changé à une vitesse folle depuis 2019. Et c’est précisément la raison d’être d’ITIL 5.
Le marché mondial de l’ITSM est en pleine expansion. Selon des estimations de Grand View Research, il pesait environ 13,5 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 29,9 milliards USD d’ici 2030, avec une croissance annuelle de 14,4 % (Grand View Research, 2025). Cette croissance est tirée par la transformation numérique, l’adoption du cloud et surtout l’essor de l’intelligence artificielle.
Les organisations ne gèrent plus simplement des services IT traditionnels. Elles pilotent des produits numériques, des workflows automatisés, des modèles opérationnels hybrides. L’IA transforme les opérations en profondeur : sur le marché, une part croissante des solutions ITSM intègre désormais des fonctions d’IA.
ITIL 4, aussi pertinent soit-il, n’avait pas été conçu pour ce monde natif en IA et centré sur les produits. D’où la nécessité d’une évolution. Et c’est bien une évolution, pas une révolution : ITIL 5 s’appuie sur les fondations d’ITIL 4 plutôt que de repartir de zéro.
Passons maintenant au cœur du sujet. Voici ce qui distingue cette version 5 de son prédécesseur.
C’est sans doute le changement le plus marquant. ITIL 5 introduit fortement l’IA dans son positionnement et devrait intégrer des recommandations structurées autour de la gouvernance et de l’usage opérationnel de l’IA. L’intelligence artificielle n’est plus un complément optionnel, mais un élément central du référentiel. Concrètement, cela signifie que le cadre fournit des orientations pour :
Un nouveau module de certification dédié, ITIL AI Governance, voit même le jour pour accompagner les professionnels sur ces enjeux. En Suisse, où la confiance numérique et la protection des données sont des sujets particulièrement sensibles, cette dimension de gouvernance éthique prend tout son sens.
Jusqu’ici, la gestion des produits numériques et celle des services fonctionnaient en silos. ITIL 5 fusionne les deux dans un cycle de vie unique. Une application destinée aux clients, par exemple, est à la fois un produit numérique et une plateforme de services. Le référentiel reconnaît enfin cette réalité.
Cette intégration permet une conception conjointe, une gouvernance unifiée et une meilleure expérience numérique de bout en bout. Les équipes produit et les équipes IT peuvent travailler avec un langage commun et des pratiques cohérentes.
La performance IT ne se mesure plus uniquement en taux de disponibilité ou en nombre d’incidents résolus. Aujourd’hui, la satisfaction utilisateur, la fluidité du parcours et la qualité de l’expérience globale comptent autant, voire davantage.
ITIL 5 place l’expérience numérique au cœur de ses recommandations. L’objectif ? Aider les professionnels à concevoir, fournir et améliorer les produits et services numériques avec une meilleure compréhension de la manière dont les différentes parties prenantes perçoivent la valeur.
Autre évolution notable : ITIL 5 n’est plus réservé à l’informatique. Le référentiel s’étend explicitement à la gestion des services d’entreprise (ESM), couvrant des domaines comme les ressources humaines, les finances ou la logistique.
Ce n’est pas un hasard. Selon les analystes du secteur, le marché de l’ESM connaît une croissance estimée à environ 15 % par an, portée par la volonté des organisations de standardiser leurs processus au-delà du périmètre IT (IntelMarketResearch, 2025). En Suisse, où les entreprises sont souvent structurées avec une forte transversalité entre départements, cette dimension ESM peut s’avérer particulièrement intéressante.
ITIL 5 renforce sa compatibilité avec DevOps, Agile et le Lean. Le cadre est pensé pour s’intégrer naturellement dans des environnements hybrides, là où coexistent des équipes produit agiles et des opérations IT structurées. Les acquis des versions précédentes sont conservés : le système de valeur, les principes directeurs et les pratiques existantes restent valides et sont renforcés.
Pour bien comprendre l’ampleur des changements, voici un tableau comparatif ITIL 4 versus ITIL 5 sur les principaux axes. (Le tableau ci-dessous présente les orientations connues et attendues d’ITIL 5 sur la base des communications initiales de PeopleCert.)
| Axe de comparaison | ITIL 4 | ITIL (Version 5) |
|---|---|---|
| Positionnement global | Framework ITSM moderne | Framework global de gestion des produits et services numériques |
| Périmètre | Principalement IT et services | IT, produit, expérience, business, transformation |
| Logique centrale | Service Value System (SVS) | Cycle de vie unifié Produit + Service |
| Produits vs services | Distinction encore marquée | Une seule chaîne de valeur intégrée |
| Orientation business | Valeur métier, souvent indirecte | Résultats mesurables, expérience vécue, impact business direct |
| Expérience client / collaborateur | Présente mais secondaire | Pilier central du framework |
| IA et automatisation | Peu structurées | AI-native, gouvernance IA intégrée |
| Gouvernance | Classique (ITSM / IT governance) | Élargie : IA, digital, transformation |
| Niveau de pragmatisme | Conceptuel et structurant | Plus opérationnel, flexible et actionnable |
| Compatibilité Agile / DevOps | Bonne | Native et assumée |
| Public cible | ITSM, Ops, Service Managers | IT, Produit, CX, dirigeants, équipes de transformation |
| Certifications | Modules multiples, parfois complexes | Parcours clairs par rôles (PM, MP, SL) |
| Module Transformation | Intégré partiellement | Module central et transversal à toutes les filières |
| Extension IA | Optionnelle / absente | Module officiel ITIL AI Governance |
| Accès aux pratiques | Documentation classique | 34 pratiques via PeopleCert Plus (abonnement) |
| Continuité | — | Rétrocompatible avec ITIL 4 |
Le constat est clair : ITIL 5 ne renie pas ITIL 4. Les fondamentaux, le SVS, la chaîne de valeur, les quatre dimensions, les sept principes directeurs, restent pleinement valides. En réalité, cette version 5 les prolonge et les enrichit pour couvrir des enjeux que la version précédente n’adressait pas encore (PeopleCert, 2026).
Le schéma de certification a été entièrement repensé pour gagner en lisibilité et en cohérence. Il s’organise désormais autour de trois grandes filières professionnelles, chacune menant à une désignation reconnue. (Attention : ces informations sont susceptibles d’évoluer au fil des annonces officielles.)
Les trois filières et leurs désignations
Chaque parcours repose sur deux piliers communs. Le ITIL Foundation est le prérequis d’entrée : sans lui (Version 5 ou ITIL 4), impossible d’accéder aux modules avancés. Le ITIL Transformation, quant à lui, est le module avancé transversal, exigé dans les trois filières. Après ces deux socles, les professionnels s’orientent vers la filière de leur choix :
Le module ITIL Transformation ne se passe qu’une seule fois et compte automatiquement pour chaque désignation obtenue. L’obtention des trois désignations (PM, MP et SL) donne accès au titre suprême : ITIL Master.
À cela s’ajoute un module d’extension dédié à la gouvernance de l’intelligence artificielle (ITIL AI Governance), qui reflète l’importance croissante de la gestion responsable de l’IA dans les organisations.
Autre nouveauté importante : Le format des évaluations évolue avec ITIL 5. Le Foundation et l’AI Governance restent des examens à choix multiples en session fermée (PeopleCert introduit notamment un module dédié à la gouvernance de l’IA). Pour tous les autres modules : Product, Service, Experience, Strategy, Transformation ainsi que les certifications Practice Manager, des examens en session ouverte (open book) sont prévus par PeopleCert. L’objectif est clair : évaluer la compréhension et l’application concrète des concepts plutôt que la mémorisation.
Les certificats ITIL 5 sont délivrés avec une validité de trois ans. Pour les maintenir actifs, trois options existent : accumuler 20 points CPD par an via l’abonnement PeopleCert Plus, passer une autre certification de la suite ITIL, ou repasser la même certification. Ce modèle encourage le développement professionnel continu plutôt que la certification ponctuelle.
(Source : PeopleCert, FAQ officielle, 2026). Toutes les dates restent sujettes à modification après la phase de tests.
Bonne nouvelle : la certification ITIL 4 Foundation reste reconnue comme prérequis pour tous les modules avancés d’ITIL version 5. Pas besoin de repasser l’examen Foundation. ITIL 5 est présenté comme une évolution, pas une révolution, et les acquis ITIL 4 sont pleinement valorisés.
Les détenteurs d’une certification ITIL 4 isolée (sans désignation complète) peuvent directement s’orienter vers un parcours ITIL 5 aligné avec leurs objectifs de carrière. Pour les professionnels certifiés ITIL v3 Foundation, PeopleCert recommande en revanche de suivre la formation Foundation version 5, en raison des nombreuses évolutions de contenu.
Les deux versions coexisteront pendant au moins 12 mois. Aucune date de retrait n’a été annoncée pour ITIL 4. Les vouchers Foundation ITIL 4 non utilisés pourront être échangés contre des vouchers Foundation version 5 (PeopleCert, 2026).
L’arrivée d’ITIL 5 représente une opportunité concrète pour les professionnels en Suisse romande. En tant que centre de formation accrédité ATO (Accredited Training Organization) par PeopleCert, ITTA propose les formations officielles ITIL 5 avec certification incluse, dispensées par des formateurs accrédités et expérimentés.
Le premier cours disponible est le ITIL Foundation (Version 5), accessible depuis février 2026. Ce module constitue la porte d’entrée du référentiel. Il s’adresse aussi bien aux débutants qu’aux professionnels souhaitant actualiser leurs connaissances. La formation n’est pas obligatoire pour passer l’examen Foundation (l’auto-formation reste possible), mais elle est vivement recommandée pour bien assimiler les nouveaux concepts et maximiser ses chances de réussite.
Pour les modules avancés : Product, Service, Experience, Strategy, Transformation et AI Governance, une formation accréditée ou un eLearning officiel est obligatoire avant de pouvoir se présenter à l’examen. ITTA déploiera progressivement l’ensemble de ces modules au fil du calendrier officiel de PeopleCert.
Avec ITIL 5, l’offre de formation évolue aussi dans sa logique. Le référentiel s’adresse désormais à un public élargi : responsables produit, managers de la transformation, leaders CX/EX, directions métiers et directions générales, en plus des profils ITSM traditionnels. ITTA accompagne cette évolution en proposant des parcours modulaires adaptés aux besoins spécifiques de chaque organisation, qu’il s’agisse d’une montée en compétences individuelle ou d’un programme de transformation pour une équipe entière.
La Suisse, avec son écosystème IT dynamique et sa forte densité d’entreprises internationales, est directement concernée par cette évolution. Plusieurs aspects méritent attention.
D’abord, la gouvernance de l’IA prend une importance particulière dans un pays où la protection des données et la transparence des processus décisionnels sont des priorités. ITIL 5 fournit un cadre concret pour accompagner les organisations sur ces questions, en complément de la LPD (Loi fédérale sur la protection des données). Le nouveau module ITIL AI Governance répond directement au besoin croissant de structurer l’IA sans freiner l’innovation.
Ensuite, l’approche ESM (Enterprise Service Management) résonne bien avec la culture organisationnelle suisse. Beaucoup d’entreprises romandes ou alémaniques fonctionnent déjà en transversalité. ITIL 5 formalise cette pratique en offrant un cadre structuré applicable aux RH, aux finances ou à la gestion des installations.
Par ailleurs, les enjeux de transformation numérique touchent tous les secteurs clés de l’économie suisse : l’administration publique (où la gouvernance et la traçabilité sont essentielles), la banque et l’assurance (conformité réglementaire et expérience client), l’industrie (automatisation et intégration produit-service), la santé (digitalisation des parcours patient) et les services. ITIL 5, avec son positionnement élargi au-delà du seul périmètre IT, offre un langage commun entre équipes IT, métiers et direction, un atout dans des organisations où la qualité et les résultats concrets priment sur les concepts théoriques.
Enfin, la forte culture de qualité, de gouvernance et de conformité en Suisse romande s’aligne naturellement avec la philosophie d’ITIL 5. Le référentiel apporte un cadre reconnu internationalement, tout en étant suffisamment flexible pour s’adapter aux spécificités locales.
Une réponse courte : non, pas dans l’urgence. ITIL 4 reste valide et reconnu. La transition est conçue pour être progressive. Cependant, il est pertinent de commencer à se familiariser avec les concepts clés de la version 5, notamment l’approche IA native et le cycle de vie unifié.
Pour les équipes qui débutent un nouveau projet ITSM ou qui prévoient une refonte de leurs processus, il peut être judicieux de s’aligner directement sur ITIL 5 afin de bénéficier des orientations les plus récentes. Pour les autres, une transition au fil des prochains mois est parfaitement envisageable.
ITIL 5 n’est pas une rupture, c’est une évolution logique et nécessaire du référentiel de gestion le plus répandu au monde. En intégrant l’intelligence artificielle au cœur de ses pratiques, en unifiant la gestion des produits et services numériques dans un cycle de vie unique, en plaçant l’expérience utilisateur au centre et en proposant une gouvernance élargie, cette version répond aux défis concrets des organisations modernes.
Le passage d’une logique purement ITSM à un cadre global de gestion des produits et services numériques ouvre aussi la porte à un public bien plus large : responsables produit, leaders CX, directions métiers et équipes de transformation. Pour les professionnels IT en Suisse, c’est une opportunité de renforcer ses compétences, d’élargir son champ d’action et de rester en phase avec un secteur en constante accélération.
Les acquis ITIL 4 ne sont pas perdus. La rétrocompatibilité est assurée, la transition est progressive et les parcours de certification sont désormais plus clairs. L’essentiel est de s’informer, d’anticiper et de choisir le bon moment pour franchir le pas.
ITIL 5 remplace-t-il complètement ITIL 4 ?
Non. ITIL 5 est une évolution d’ITIL 4, pas un remplacement. Les deux versions coexisteront pendant au minimum 12 mois. Aucune date de retrait n’a été annoncée pour ITIL 4 (PeopleCert).
Ma certification ITIL 4 Foundation est-elle encore valable ?
Oui, tout à fait. La certification ITIL 4 Foundation est reconnue comme prérequis pour tous les modules avancés d’ITIL version 5. Il n’est pas nécessaire de la repasser.
Faut-il suivre une formation obligatoire pour passer les examens ITIL 5 ?
Pour le Foundation, la formation n’est pas imposée par PeopleCert mais cependant elle est vivement recommandée. L’auto-formation est autorisée. En revanche, pour tous les modules avancés (Product, Service, Experience, Strategy, Transformation, AI Governance et les Practice Manager), une formation accréditée ou un eLearning officiel est obligatoire.
Qu’est-ce que l’approche « AI native » signifie concrètement ?
Cela signifie que l’IA est intégrée dans le référentiel dès sa conception, et non ajoutée après coup. ITIL 5 fournit des recommandations pratiques pour adopter l’IA de manière responsable, gouverner les algorithmes et adapter les processus opérationnels en conséquence. Un module dédié, ITIL AI Governance, est lancé en mai 2026.
Les certifications ITIL 5 doivent-elles être renouvelées ?
Oui. Les certificats ITIL version 5 sont délivrés avec une validité de trois ans. Le renouvellement peut se faire via le programme CPD de PeopleCert Plus (20 points par an), en passant une autre certification de la suite ITIL, ou en repassant le même examen.
ITIL 5 est-il adapté aux entreprises en dehors du secteur IT ?
Oui. L’une des grandes avancées d’ITIL 5 est son extension à l’Enterprise Service Management (ESM). Le référentiel peut désormais s’appliquer aux RH, aux finances, à la logistique et à d’autres fonctions métier, pas uniquement à l’informatique.
Le module ITIL Transformation doit-il être passé plusieurs fois ?
Non. ITIL Transformation est un module universel, commun aux trois filières (Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader). Il suffit de le passer une seule fois et il compte pour toutes les désignations visées.
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