Formation : ISO/IEC 20000 Foundation

Ref. ISO-20000FO
Durée :
3
 jours
Examen :
Optionnel
Niveau :
Fondamental

Description

Ce cours de trois jours permet aux participants de se familiariser avec les concepts de base de la gestion des services informatiques.  Ils pourront passer l’examen « ISO 20000 Foundation » à l’issue de ce cours.

Profils des participants

  • Professionnels devant comprendre les activités de la gestion de services informatiques

Objectifs

  • Comprendre l’approche et les problèmes de la mise en œuvre d’une gestion de services
  • Décrire les fondamentaux de la norme ISO 20000 et de ses codes de pratique
  • Passer l’examen « ISO 20000 Foundation »

Connaissances Préalables

  • Pas de prérequis

Contenu du cours

Module 1 : Les principes d’une gestion de services de qualité
  • Leçon 1 : Comprendre ce qu’est un service, une gestion de services informaiques, la qualité, un processus, l’amélioration continuelle, la gestion des risques ainsi que la sécurité de l’information
Module 2 : Introduction à ISO/IEC 20000
  • Leçon 1 : Comprendre le cycle de Deming, le standard ISO 20000, sa structure et les concepts de la certification
  • Leçon 2 : Présentation des trois parties de la famille ISO/IEC 20000
Module 3 : Les besoins génériques d’un système de gestion des services
  • Leçon 1 : Comprendre les responsabilités du management, la gouvernance, la documentation, la gestion des ressources, les sept phase d’implémenation d’un système de gestion des services
Module 4 : Conceptioon et transition d’un nouveau service ou d’une mise à jour majeure
  • Leçon 1 : Planifier, concevoir, développer et mettre en oeuvre un nouveau service ou d’une mise à jour majeure
Module 5 : Processus de livraison de service
  • Leçon 1 : Comprendre des processus tels que les gestions des niveaux de service, de la capacité, de la continuité ou de la disponibilité
Module 6 : Processus des relations avec les parties tierces
  • Leçon 1 : Comprendre des processus tels que les gestions des relations business ou celle des fournisseurs
Module 7 : Processus de résolution
  • Leçon 1 : Comprendre des processus tels que les gestions d’incidents, des requêtes de service ou des problèmes
Module 8 : Processus de contrôle
  • Leçon 1 : Comprendre des processus tels que les gestions de la configuration, des changements ou des mises en production
Module 9 : Préparation à l’examen ISO/IEC 20000 Foundation

Documentation

  • Support de cours numérique inclus

Lab / Exercices

  • Lab 1 : Expliquer l’importance d’une bonne gestion des services informatiques (ITSM)
  • Lab 2 : Identifier les challenges que vous pouvez/avez rencontré lors de la mise en oeuvre d’une gestion des services informatiques
  • Lab 3 : Revue de tous les processus et de leur caractéristiques principales

Examen

  • Ce cours prépare à la certification ISO/IEC 20’000 Foundation. Si vous souhaitez passer cet examen, merci de contacter notre secrétariat qui vous communiquera son prix et s’occupera de toutes les démarches administratives nécessaires pour vous

Cours complémentaires

Financement Temptraining

ITTA est partenaire de Temptraining, le fonds de formation continue pour les travailleurs temporaires. Ce fonds de formation peut subventionner des formations continues pour toute personne qui travaille pour un employeur assujetti à la Convention collective de travail (CCT) Location de services.
Prix de l'inscription
CHF 2'350.-
Inclus dans ce cours
  • Formation dispensée par un expert du domaine
  • Documentation et supports digitaux
  • Badge de réussite

mer19Juin(Juin 19)09:00ven21(Juin 21)17:00Lausanne, Avenue Mon repos 24, 1005 Lausanne Etiquettes de sessionISO-20000FO

mer19Juin(Juin 19)09:00ven21(Juin 21)17:00VirtuelVirtuel Etiquettes de sessionISO-20000FO

mer07Aoû(Aoû 7)09:00ven09(Aoû 9)17:00VirtuelVirtuel Etiquettes de sessionISO-20000FO

mer07Aoû(Aoû 7)09:00ven09(Aoû 9)17:00Genève, Route des Jeunes 33B, 1227 Carouge Etiquettes de sessionISO-20000FO

mer25Sep(Sep 25)09:00ven27(Sep 27)17:00Lausanne, Avenue Mon repos 24, 1005 Lausanne Etiquettes de sessionISO-20000FO

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mer13Nov(Nov 13)09:00ven15(Nov 15)17:00VirtuelVirtuel Etiquettes de sessionISO-20000FO

mer13Nov(Nov 13)09:00ven15(Nov 15)17:00Genève, Route des Jeunes 33B, 1227 Carouge Etiquettes de sessionISO-20000FO

Horaires d’ouverture

Du lundi au vendredi, de 8:30 à 18:00.

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