Formation : ISO/IEC 20000 Foundation

Ref. ISO-20000FO

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Durée :

jours

Examen :

Inclus

Niveau :

Fondamental

Financement :

Eligible

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Description

Ce cours de trois jours permet aux participants de se familiariser avec les concepts de base de la gestion des services informatiques. Ils pourront passer l’examen « ISO 20000 Foundation » à l’issue de ce cours.

Profils des Participants

Professionnels devant comprendre les activités de la gestion de services informatiques

Objectifs

Comprendre l’approche et les problèmes de la mise en œuvre d’une gestion de services
Décrire les fondamentaux de la norme ISO 20000 et de ses codes de pratique
Passer l’examen « ISO 20000 Foundation »

Connaissances Préalables

Pas de prérequis

Contenu du Cours

Module 1 : Les principes d’une gestion de services de qualité

Leçon 1 : Comprendre ce qu’est un service, une gestion de services informaiques, la qualité, un processus, l’amélioration continuelle, la gestion des risques ainsi que la sécurité de l’information

Module 2 : Introduction à ISO/IEC 20000

Leçon 1 : Comprendre le cycle de Deming, le standard ISO 20000, sa structure et les concepts de la certification
Leçon 2 : Présentation des trois parties de la famille ISO/IEC 20000

Module 3 : Les besoins génériques d’un système de gestion des services

Leçon 1 : Comprendre les responsabilités du management, la gouvernance, la documentation, la gestion des ressources, les sept phase d’implémenation d’un système de gestion des services

Module 4 : Conceptioon et transition d’un nouveau service ou d’une mise à jour majeure

Leçon 1 : Planifier, concevoir, développer et mettre en oeuvre un nouveau service ou d’une mise à jour majeure

Module 5 : Processus de livraison de service

Leçon 1 : Comprendre des processus tels que les gestions des niveaux de service, de la capacité, de la continuité ou de la disponibilité

Module 6 : Processus des relations avec les parties tierces

Leçon 1 : Comprendre des processus tels que les gestions des relations business ou celle des fournisseurs

Module 7 : Processus de résolution

Leçon 1 : Comprendre des processus tels que les gestions d’incidents, des requêtes de service ou des problèmes

Module 8 : Processus de contrôle

Leçon 1 : Comprendre des processus tels que les gestions de la configuration, des changements ou des mises en production

Module 9 : Préparation à l’examen ISO/IEC 20000 Foundation

Documentation

Support de cours numérique inclus

Lab / Exercices

Lab 1 : Expliquer l’importance d’une bonne gestion des services informatiques (ITSM)
Lab 2 : Identifier les challenges que vous pouvez/avez rencontré lors de la mise en oeuvre d’une gestion des services informatiques
Lab 3 : Revue de tous les processus et de leur caractéristiques principales

Examen

Ce cours prépare à la certification ISO/IEC 20’000 Foundation.

Cours complémentaires

ITIL® 4 Foundation | ITIL4-01

Financement Eligible

ITTA est partenaire d’un fonds de formation continue destiné aux travailleurs temporaires. Ce fonds peut subventionner cette formation, sous réserve que vous soyez assujetti(e) à la convention collective de travail (CCT) « Location de services » et que vous remplissiez certaines conditions, notamment avoir travaillé au moins 88 heures au cours des 12 derniers mois.