Ce cours permet aux participants de découvrir le nouvel ITIL® et son approche globale basée sur le Système de Valeur des Services (SVS), incluant ses principes, dimensions et pratiques (anciennement processus et fonctions) afin d’apporter de manière efficace de la valeur au business. Découvrez comment maîtriser l’approche ITIL® 4 pour transformer la gestion des services IT au sein de votre organisation. Conçu par des experts, ce cours vous offre une compréhension approfondie des concepts clés, des pratiques modernes telles que l’Agilité et le DevOps, ainsi que des outils pour optimiser la création de valeur et la transformation digitale.
Cette formation certifiante ITIL vous accompagne et vous prépare au mieux pour réussir votre examen ITIL® 4 Foundation, qui est inclus dans cette formation. Cet examen atteste de votre bonne compréhension des différents concepts liés à cette nouvelle version.
Module 1 : Comprendre les concepts clé de la gestion de services
Module 2 : Comprendre comment les principes guidant ITIL® permettent aux organisations d’adopter et adapter la gestion de services
Module 3 : Comprendre les 4 dimensions de la gestion de services
Module 4 : Comprendre la nature et les composants du Système de Valeur des Services (SVS)
Module 5 : Comprendre les activités de la Chaîne de Valeur des Services et leurs interconnections
Module 6 : Connaître la raison et les termes de 18 pratiques d’ITIL®
Module 7 : Comprendre les 7 pratiques d’ITIL®
ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.
Cette formation vous prépare à l’examen ITIL® 4 Foundation inclus dans le prix du cours. Ce cours délivre également 14 PDUs aux possesseurs du titre PMP®.
Depuis début 2022 l’examen ne se déroule plus dans le cadre du cours. Voici donc la procédure :
Plus d’information : Guide Step-by-step de PeolpeCert
Format de l’examen :
La formation ITIL® 4 est conçue pour tous les professionnels souhaitant comprendre et appliquer les meilleures pratiques de la gestion des services IT. En s’appuyant sur des concepts clés tels que le Système de Valeur des Services (SVS) et la Chaîne de Valeur des Services, cette formation vous guide dans l’adoption et l’adaptation des pratiques ITIL® pour améliorer vos processus internes et offrir une valeur accrue à vos clients.
La formation ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est un cadre de référence mondialement reconnu qui décrit les meilleures pratiques pour la gestion des services IT. Elle aide les organisations à aligner leurs services IT avec les besoins de l’entreprise, en intégrant des méthodes modernes comme l’Agilité et le DevOps. Suivre une formation ITIL permet d’acquérir les compétences nécessaires pour optimiser les processus, améliorer la qualité des services et répondre efficacement aux exigences des clients.
Obtenir une certification ITIL® est essentiel pour valider vos compétences en gestion des services IT. Elle atteste de votre capacité à comprendre et à appliquer les concepts clés d’ITIL®, renforçant ainsi votre profil professionnel. De plus, la certification ITIL® Foundation est souvent une exigence dans de nombreuses entreprises pour des postes liés à la gestion des services IT, vous offrant ainsi de meilleures opportunités de carrière et une reconnaissance accrue dans le secteur.
Pour une gestion efficace des services IT, il est crucial de maîtriser les concepts fondamentaux tels que la création de valeur et les relations de service. Ces notions sont au cœur de l’approche ITIL® et permettent de structurer les interactions entre les services IT et leurs utilisateurs, en garantissant une prestation de qualité et une amélioration continue des services.
Les principes d’ITIL® fournissent un cadre flexible qui permet aux organisations de s’adapter rapidement aux changements technologiques et aux besoins du marché. En suivant ces principes, vous pourrez optimiser vos processus internes et maximiser l’efficacité de votre gestion des services IT, tout en réduisant les coûts et en améliorant la satisfaction des clients.
ITIL® 4 introduit un modèle basé sur quatre dimensions essentielles pour une gestion équilibrée des services : l’organisation et les personnes, l’information et la technologie, les partenaires et les fournisseurs, et les flux de valeur et les processus. Comprendre ces dimensions vous aidera à développer une vision holistique de la gestion des services, en tenant compte de tous les aspects critiques qui influencent la prestation de services de qualité.
Le Système de Valeur des Services (SVS) d’ITIL® offre un cadre intégré qui décrit comment toutes les composantes et activités d’une organisation fonctionnent ensemble pour permettre la création de valeur. En complément, la Chaîne de Valeur des Services détaille les activités nécessaires pour répondre à la demande des clients et pour favoriser des flux de valeur efficaces. Ces outils sont essentiels pour toute organisation cherchant à aligner ses services IT avec ses objectifs stratégiques.
La formation couvre également les pratiques ITIL®, en mettant l’accent sur 18 pratiques clés ainsi que sur 7 pratiques approfondies qui sont cruciales pour une gestion efficace des services IT. Ces pratiques incluent la gestion des incidents, la gestion des changements, et la gestion des problèmes, offrant ainsi un ensemble complet d’outils pour gérer toutes les facettes des services IT dans une organisation.
En vous formant à ITIL® 4, vous vous dotez des compétences nécessaires pour exceller dans la gestion des services IT. Cette formation vous prépare non seulement à l’examen ITIL® 4 Foundation, mais vous donne également les clés pour transformer vos processus et maximiser la valeur apportée à vos clients. Rejoignez notre formation ITIL® dès aujourd’hui et prenez un avantage décisif dans le monde de la gestion des services IT.
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Route des jeunes 35
1227 Carouge, Suisse
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