Ce cours permet aux participants de découvrir le nouvel ITIL® et son approche globale basée sur le Système de Valeur des Services (SVS), incluant ses principes, dimensions et pratiques (anciennement processus et fonctions) afin d’apporter de manière efficace de la valeur au business.
Ce cours vous accompagne et vous prépare au mieux pour réussir votre examen ITIL® 4 Foundation, qui est inclus dans cette formation. Cet examen atteste de votre bonne compréhension des différents concepts liés à cette nouvelle version.
Module 1 : Comprendre les concepts clé de la gestion de services
Module 2 : Comprendre comment les principes guidant ITIL® permettent aux organisations d’adopter et adapter la gestion de services
Module 3 : Comprendre les 4 dimensions de la gestion de services
Module 4 : Comprendre la nature et les composants du Système de Valeur des Services (SVS)
Module 5 : Comprendre les activités de la Chaîne de Valeur des Services et leurs interconnections
Module 6 : Connaître la raison et les termes de 18 pratiques d’ITIL®
Module 7 : Comprendre les 7 pratiques d’ITIL®
ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.
Cette formation vous prépare à l’examen ITIL® 4 Foundation inclus dans le prix du cours. Ce cours délivre également 14 PDUs aux possesseurs du titre PMP®.
Depuis début 2022 l’examen ne se déroule plus dans le cadre du cours. Voici donc la procédure :
Plus d’information : Guide Step-by-step de PeolpeCert
Format de l’examen :
Du lundi au vendredi, de 8:30 à 18:00.
