ITIL est un ensemble d’ouvrages recensant les bonnes pratiques du management du système d’information. Un manque de méthode peut perturber les communications internes conduisant ainsi à des problèmes de dialogue voire à une absence de dialogue. C’est pour répondre à ces problématiques qu’ITIL a été mis en place afin de transposer et d’améliorer la relation client-fournisseur et la notion de service en termes de processus d’entreprise. Le tout en s’appuyant sur de bonnes pratiques, tournant essentiellement autour du partage de retours d’expériences terrain.
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Le cours ITIL v4 Foundation est une introduction à la gestion des services informatiques (ITSM) basée sur la version la plus récente de la norme ITIL.
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Du lundi au vendredi, de 8:30 à 18:00.
