ITIL est un ensemble d’ouvrages recensant les bonnes pratiques du management du système d’information. Un manque de méthode peut perturber les communications internes conduisant ainsi à des problèmes de dialogue voire à une absence de dialogue. C’est pour répondre à ces problématiques qu’ITIL a été mis en place afin de transposer et d’améliorer la relation client-fournisseur et la notion de service en termes de processus d’entreprise. Le tout en s’appuyant sur de bonnes pratiques, tournant essentiellement autour du partage de retours d’expériences terrain.
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Formation ITIL® 4 : maîtrisez les meilleures pratiques en gestion des services IT et préparez-vous à l’examen ITIL® 4 Foundation
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Ce cours couvre les activités basiques de gestion de services et étend le champ d’application actuel d’ITIL® pour couvrir la « création » de services.
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Ce cours couvre tous les types d’engagement et d’interaction entre un fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires.
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Ce cours explore le fonctionnement des organisations numériques et des modèles d’exploitation numériques dans des environnements à haute vitesse.
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Ce cours fournit aux participants les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique « apprenante et s’améliorant », avec une direction stratégique forte…
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Ce cours vous permet de découvrir et de comprendre l’importance et les défis de la création d’une stratégie numérique d’entreprise.
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Route des jeunes 35
1227 Carouge, Suisse
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