Formation : ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan and Improve

Module 1 : Comprendre les concepts clés de Direct, Planifier et Améliorer

• Leçon 1 : Quelques définitions
• Leçon 2 : Comprendre les différences entre certains concepts
• Leçon 3 : Comprendre les concepts de valeur, résultats, coûts et risques et leurs relations

Module 2 : Comprendre la portée de ce qui doit être dirigé et / ou planifié, y compris les principes et méthodes clés

• Leçon 1 : Identifier l’étendue du contrôle

Module 3 : Comprendre le rôle de la GRC et la manière d’intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeur de service (SVS)

• Leçon 1 : Comprendre le rôle du risque et de la gestion du risque
• Leçon 2 : Comprendre l’impact de la gouvernance sur le DPI
• Leçon 3 : Comment s’assurer que les contrôles sont suffisants, mais pas excessifs

Module 4 : Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de l’amélioration continue pour tous les types d’amélioration

• Leçon 1 : Utiliser le modèle continu ITIL® pour améliorer le système de valeur servive (SVS) ou une partie de celui-ci
• Leçon 2 : Identifiez les objectifs, les résultats, les exigences et les critères de l’évaluation
• Leçon 3 : Choisir une méthode d’évaluation appropriée pour une situation particulière
• Leçon 4 : Définir et hiérarchiser les résultats souhaités d’une amélioration
• Leçon 5 : Construire, justifier et défendre une analyse de rentabilisation
• Leçon 6 : Réaliser des revues d’amélioration et analyser les leçons apprises
• Leçon 7 : Intégrer l’amélioration continue à tous les niveaux du SVS

Module 5 : Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de la communication et de la gestion du changement organisationnel en DPI

• Leçon 1 : Comprendre la nature, la portée et les avantages potentiels de la gestion du changement organisationnel (OCM)
• Leçon 2 : Utiliser les principes et méthodes de communication clés et OCM
• Leçon 3 : Établir des interfaces efficaces dans la chaîne de valeur

Module 6 : Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de reporting en DPI

• Leçon 1 : Définir des indicateurs et des paramètres pour soutenir les objectifs

Module 7 : Comprendre et savoir comment créer des flux et des pratiques DPI

• Leçon 1 : Comprendre les différences entre les flux de valeur et les pratiques et leur impact sur le DPI
• Leçon 2 : Choisir et utiliser les méthodes et techniques appropriées pour les flux et pratiques de valeur DPI

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