Ce cours de 3 jours permet aux participants de découvrir le nouvel ITIL® et son approche globale basée sur le Système de Valeur des Services (SVS), incluant ses principes, dimensions et pratiques (anciennement processus et fonctions) afin d'apporter de manière efficace de la valeur au business.
- Comprendre les concepts principaux de la gestion de services
- Comprendre les principes d'ITIL® supportant une organisation
- Comprendre les 4 dimensions de la gestion de services
- Connaître la nature et les mots clés de 18 pratiques d'ITIL®
- Comprendre plus en détail 7 des pratiques d'ITIL®
- Pas de prérequis
Module 1 : Comprendre les concepts clé de la gestion de services
- Leçon 1 : Quelques définitions de base
- Leçon 2 : Les concepts clé de la création de valeur
- Leçon 3 : Les concepts clé de relations de service
Module 2 : Comprendre comment les principes guidant ITIL® permettent aux organisations d'adopter et adapter la gestion de services
- Leçon 1 : Décrire la nature, l'usage et les interactions des principes de la gestion de services
- Leçon 2 : Expliquer l'utilisation des principes de la gestion de services
Module 3 : Comprendre les 4 dimensions de la gestion de services
- Leçon 1 : Décrire les 4 dimensions de la gestion de services
Module 4 : Comprendre la nature et les composants du Système de Valeur des Services (SVS)
- Leçon 1 : Décrire le Système de Valeur des Services
Module 5 : Comprendre les activités de la Chaîne de Valeur des Services et leurs interconnections
- Leçon 1 : Décrire la nature de la Chaîne de Valeur des Services et comprendre comment elle supporte les flux de valeurs
Module 6 : Connaître la raison et les termes de 18 pratiques d'ITIL®
- Leçon 1 : Rappel de la nature de certaines pratiques d'ITIL®
- Leçon 2 : Rappel de quelques définitions clé
Module 7 : Comprendre les 7 pratiques d'ITIL®
- Leçon 1 : Expliquer 7 pratiques plus en détail
ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.
Support de cours accrédité "ITIL® 4 Foundation"
Cette formation vous prépare à l'examen ITIL® 4 Foundation inclus dans le prix du cours. Ce cours délivre également 14 PDUs aux possesseurs du titre PMP®.
Depuis début 2022 l'examen ne se déroule plus dans le cadre du cours. Voici donc la procédure :
- Un courriel de l’éditeur PeopleCert vous sera envoyé quelques jours avant votre formation incluant un voucher qui vous permettra de passer votre certification en ligne et en différé depuis votre domicile ou lieu de travail.
- Lors du passage de votre certification, vous allez être surveillé par un examinateur PeopleCert qui contrôlera votre identité.
- Vous allez également devoir installer en amont le logiciel d'examen en ligne ExamShield™. Nous vous recommandons donc d'utiliser un appareil privé car les connexions VPN et les restrictions d'autorisation peuvent empêcher la réalisation de l’examen. Si vous utilisez votre PC professionnel alors vous devez être administrateur de celui-ci pour installer le logiciel ExamShield™.
Plus d’information : Guide Step-by-step de PeolpeCert
Format de l'examen :
- Durée de 60 minutes
- 40 Questions à choix multiples
- Seuil de réussite à 65%
Compléter votre cursus en suivant les formations complémentaires suivantes :
Classe présentielle
- ITIL4-FO
- 3 jours
- Campus Genève / Lausanne
- CHF 2'400.00
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Si vous avez des besoins spécifiques, nous organiserons une session adaptée.
Au Mercredi 15 juin
Au Mercredi 15 juin
Au Vendredi 29 juillet
Au Vendredi 29 juillet
Au Vendredi 26 août
Au Vendredi 26 août
Au Mercredi 14 septembre
Au Mercredi 14 septembre
Au Mercredi 12 octobre
Au Mercredi 12 octobre
Au Vendredi 18 novembre
Au Vendredi 18 novembre
Au Vendredi 16 décembre
Au Vendredi 16 décembre