Ce cours permet aux participants de découvrir le nouvel ITIL® et son approche globale basée sur le Système de Valeur des Services (SVS), incluant ses principes, dimensions et pratiques (anciennement processus et fonctions) afin d'apporter de manière efficace de la valeur au business.
- Comprendre les concepts principaux de la gestion de services
- Comprendre les principes d'ITIL® supportant une organisation
- Comprendre les 4 dimensions de la gestion de services
- Connaître la nature et les mots clés de 18 pratiques d'ITIL®
- Comprendre plus en détail 7 des pratiques d'ITIL®
- Pas de prérequis
Module 1 : Comprendre les concepts clé de la gestion de services
- Leçon 1 : Quelques définitions de base
- Leçon 2 : Les concepts clé de la création de valeur
- Leçon 3 : Les concepts clé de relations de service
Module 2 : Comprendre comment les principes guidant ITIL® permettent aux organisations d'adopter et adapter la gestion de services
- Leçon 1 : Décrire la nature, l'usage et les interactions des principes de la gestion de services
- Leçon 2 : Expliquer l'utilisation des principes de la gestion de services
Module 3 : Comprendre les 4 dimensions de la gestion de services
- Leçon 1 : Décrire les 4 dimensions de la gestion de services
Module 4 : Comprendre la nature et les composants du Système de Valeur des Services (SVS)
- Leçon 1 : Décrire le Système de Valeur des Services
Module 5 : Comprendre les activités de la Chaîne de Valeur des Services et leurs interconnections
- Leçon 1 : Décrire la nature de la Chaîne de Valeur des Services et comprendre comment elle supporte les flux de valeurs
Module 6 : Connaître la raison et les termes de 18 pratiques d'ITIL®
- Leçon 1 : Rappel de la nature de certaines pratiques d'ITIL®
- Leçon 2 : Rappel de quelques définitions clé
Module 7 : Comprendre les 7 pratiques d'ITIL®
- Leçon 1 : Expliquer 7 pratiques plus en détail
ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.
Support de cours accrédité "ITIL® 4 Foundation"
Ce cours vous prépare à l'examen ITIL® 4 Foundation inclus dans le prix du cours.
- Durée : 1 heure
- Format : 40 questions à choix multiples
- Score à atteindre : 65%
Ce cours délivre 14 PDUs aux possesseurs du titre PMP®.
Compléter votre cursus en suivant les formations complémentaires suivantes :
Classe présentielle
- ITIL4-FO
- 3 jours
- Lausanne / Campus Genève
- CHF 2'400.00
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Si vous avez des besoins spécifiques, nous organiserons une session adaptée.
Au Vendredi 03 décembre
Au Vendredi 03 décembre
Au Vendredi 14 janvier
Au Vendredi 14 janvier
Au Vendredi 11 février
Au Vendredi 11 février
Au Mercredi 16 mars
Au Mercredi 16 mars
Au Mercredi 13 avril
Au Mercredi 13 avril
Au Vendredi 20 mai
Au Vendredi 20 mai
Au Mercredi 15 juin
Au Mercredi 15 juin
Au Vendredi 29 juillet
Au Vendredi 29 juillet
Au Vendredi 26 août
Au Vendredi 26 août
Au Mercredi 14 septembre
Au Mercredi 14 septembre
Au Mercredi 12 octobre
Au Mercredi 12 octobre
Au Vendredi 18 novembre
Au Vendredi 18 novembre
Au Vendredi 16 décembre
Au Vendredi 16 décembre