ITIL® 4 Foundation

CourseITIL4-FO
Course
Introduction

Ce cours permet aux participants de découvrir le nouvel ITIL® et son approche globale basée sur le Système de Valeur des Services (SVS), incluant ses principes, dimensions et pratiques (anciennement processus et fonctions) afin d'apporter de manière efficace de la valeur au business.

Objectifs
  • Comprendre les concepts principaux de la gestion de services
  • Comprendre les principes d'ITIL® supportant une organisation
  • Comprendre les 4 dimensions de la gestion de services
  • Connaître la nature et les mots clés de 18 pratiques d'ITIL®
  • Comprendre plus en détail 7 des pratiques d'ITIL® 
Connaissances préalables
  • Pas de prérequis
Contenu du cours

Module 1 : Comprendre les concepts clé de la gestion de services

  • Leçon 1 : Quelques définitions de base
  • Leçon 2 : Les concepts clé de la création de valeur
  • Leçon 3 : Les concepts clé de relations de service

 

Module 2 : Comprendre comment les principes guidant ITIL® permettent aux organisations d'adopter et adapter la gestion de services

  • Leçon 1 : Décrire la nature, l'usage et les interactions des principes de la gestion de services
  • Leçon 2 : Expliquer l'utilisation des principes de la gestion de services

 

Module 3 : Comprendre les 4 dimensions de la gestion de services

  • Leçon 1 : Décrire les 4 dimensions  de la gestion de services

 

Module 4 : Comprendre la nature et les composants du Système de Valeur des Services (SVS)

  • Leçon 1 : Décrire le Système de Valeur des Services

 

Module 5 : Comprendre les activités de la Chaîne de Valeur des Services et leurs interconnections

  • Leçon 1 : Décrire la nature de la Chaîne de Valeur des Services et comprendre comment elle supporte les flux de valeurs

 

Module 6 : Connaître la raison et les termes de 18 pratiques d'ITIL®

  • Leçon 1 : Rappel de la nature de certaines pratiques d'ITIL®
  • Leçon 2 : Rappel de quelques définitions clé

 

Module 7 : Comprendre les 7 pratiques d'ITIL®

  • Leçon 1 : Expliquer 7 pratiques plus en détail


ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Documentation

Support de cours accrédité "ITIL® 4 Foundation"

Examen

Ce cours vous prépare à l'examen ITIL® 4 Foundation inclus dans le prix du cours.

  • Durée : 1 heure
  • Format : 40 questions à choix multiples
  • Score à atteindre : 65%

Ce cours délivre 14 PDUs aux possesseurs du titre PMP®.

Classe présentielle

  • ITIL4-FO
  • 3 jours
  • Lausanne / Campus Genève
  • CHF 2'400.00

Autres formats

Sur-mesure

Classe virtuelle

  • 3 jours
  • CHF 2'400.00

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