Formation : ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver and Support

Ref. ITIL4-02

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Durée :

3

jours

Examen :

Inclus

Niveau :

Intermédiaire

PDUs :

21 PDUs

Financement :

Temptraining

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Description

Ce cours couvre les activités basiques de gestion de services et étend le champ d’application actuel d’ITIL® pour couvrir la « création » de services. Il met l’accent sur l’intégration de différentes chaînes de valeur et activités pour créer, fournir et soutenir des produits et services basés sur l’informatique, tout en couvrant les pratiques, méthodes et outils associés. Il couvrira également la performance du service et donnera aux praticiens une compréhension de la qualité du service et des méthodes d’amélioration. Enfin, cela permettra aux informaticiens de continuer à fournir à leurs clients des services à la fois innovants, fiables et basés sur la technologie, sur un marché de plus en plus concurrentiel.

Profils des participants

Toute personne poursuivant leur parcours dans la gestion de services
Gestionnaires GSTI et futurs gestionnaires GSTI
Praticiens de la GSTI qui gèrent le fonctionnement des produits et services informatiques, ainsi que les responsables de la livraison de bout en bout
Titulaires de qualifications ITIL® existants souhaitant développer leurs connaissances

Objectifs

Comprendre comment intégrer différents flux de valeur et activités pour créer, fournir et soutenir des produits et services basés sur l’informatique, ainsi que des pratiques, méthodes et outils pertinents
Comprendre la performance du service, la qualité du service et les méthodes d’amélioration

Connaissances Préalables

Être certifié ITIL® v4 Foundation

Contenu du cours

Module 1 : Planifier et créer un flux de valeur de service pour créer, fournir et soutenir des services

Leçon 1 : Concepts et défis (structure organisationnelle, équipes, état d’esprit axé sur le client, satisfaction des employés, communication positive)
Leçon 2 : approche « décalage gauche »
Leçon 3 : Planifier et gérer les ressources dans le système de valeur de service (SVS)
Leçon 4 : Utilisation et valeur de l’information et de la technologie dans l’ensemble du SVS

Module 2 : Comment les pratiques ITIL® pertinentes contribuent-elles à la création, à la fourniture et au support de services sur le SVS et les flux de valeur ?

Leçon 1 : Comment utiliser les flux de valeur pour concevoir, développer et faire la transition de nouveaux services
Leçon 2 : Comment les pratiques sélectionnées contribuent à créer un flux de valeur pour un nouveau service (conception, développement, validation et test, publication, déploiement, modification)
Leçon 3 : Comment utiliser les flux de valeur pour fournir un support aux utilisateurs
Leçon 4 : Comment les pratiques sélectionnées contribuent à créer un flux de valeur pour le support utilisateur (centre de services, incident, problème, connaissances, niveau de service, surveillance et événement)

Module 3 : Comment créer, fournir et soutenir des services?

Leçon 1 : Comment coordonner, hiérarchiser et structurer le travail et les activités afin de créer, fournir et soutenir des services (y compris la gestion des files d’attente et des arriérés, la hiérarchisation du travail)
Leçon 2 : Autres considérations (achat ou création, options d’approvisionnement, Intégration et gestion de services (SIAM)

Documentation

Didacticiel accrédité
Publication officielle « Axelos ITIL® 4 Create, Deliver & Support »

Lab / Exercices

Ce cours propose :

Exercices pratiques de travail en équipe

Examen

Ce cours prépare à l’examen :

ITIL® 4 Create, Deliver & Support
Ce cours accrédité est obligatoire pour permettre une compréhension complète du matériel de base

Cours complémentaires

Financement Temptraining

ITTA est partenaire de Temptraining, le fonds de formation continue pour les travailleurs temporaires. Ce fonds de formation peut subventionner des formations continues pour toute personne qui travaille pour un employeur assujetti à la Convention collective de travail (CCT) Location de services.