Formation : Collaboration Communications Systems Engineer

Module 1 : Introduction aux réunions et appels Teams

• Aperçu des réunions et événements Teams
• Aperçu des téléphones Teams
• Aperçu des standardistes automatiques et des files d’attente d’appels
• Aperçu des appareils Teams

Module 2 : Planification pour les téléphones Teams

• Planifier le déploiement des téléphones Teams
• Planifier la connectivité PSTN des téléphones Teams
• Déterminer les besoins en licences
• Planifier les appareils Teams Phone
• Planifier et concevoir les fonctionnalités des téléphones Teams
• Planifier la messagerie vocale

Module 3 : Planification pour les salles Microsoft Teams et Surface Hub

• Déterminer les besoins en licences pour les salles Microsoft Teams et les appareils partagés
• Comprendre les différences entre les salles Microsoft Teams sur Android et Windows
• Comprendre les salles Microsoft Teams sur Surface Hub 2S
• Comprendre et planifier les accessoires, composants et périphériques des salles Teams
• Comprendre les options de gestion des salles Teams

Module 4 : Planifier et optimiser les performances du réseau pour les médias Teams

• Comprendre les exigences réseau pour Teams
• Concevoir le réseau pour optimiser les médias
• Concevoir et mettre en œuvre la qualité de service (QoS)

Module 5 : Configurer et déployer les téléphones Teams

• Configurer l’appel d’urgence pour les forfaits d’appels Teams
• Gérer et configurer les numéros PSTN Microsoft
• Configurer Operator Connect et Teams Phone Mobile
• Configurer les stratégies des téléphones Teams
• Créer et gérer les stratégies Teams
• Configurer la conférence audio

Module 6 : Configurer et déployer les téléphones Teams avec routage direct

• Concevoir les flux d’appels pour le routage direct
• Mettre en œuvre le trunk SIP avec le routage direct
• Configurer l’appel d’urgence pour le routage direct
• Étendre l’infrastructure Teams Direct Routing
• Déployer et maintenir un appareil de succursale résistant

Module 7 : Étendre les téléphones Teams avec des services supplémentaires

• Comprendre l’interaction de Teams avec des services supplémentaires
• Configurer l’enregistrement de conformité dans Teams
• Configurer et intégrer un centre de contact certifié dans Teams
• Concevoir et déployer des robots vocaux dans Teams

Module 8 : Gérer les expériences de réunions et événements

• Explorer les réunions et événements dans Microsoft Teams
• Configurer les paramètres de réunion
• Créer et gérer les stratégies de réunion
• Configurer la conférence audio
• Créer et gérer les modèles de réunion et les stratégies de modèle
• Créer et gérer les stratégies de personnalisation des réunions
• Configurer les paramètres des événements en direct
• Créer et gérer les stratégies d’événements en direct
• Analyser les événements en direct dans Microsoft 365

Module 9 : Configurer et gérer les utilisateurs vocaux

• Activer les utilisateurs pour les téléphones Teams
• Activer les utilisateurs pour le routage direct avec les téléphones Teams
• Activer des fonctionnalités d’appel supplémentaires pour les téléphones Teams
• Activer les utilisateurs pour Teams Phone Mobile

Module 10 : Configurer les standardistes automatiques et les files d’attente d’appels

• Concevoir les flux d’appels pour les standardistes automatiques et les files d’attente d’appels
• Configurer les standardistes automatiques et les files d’attente d’appels
• Déployer une file d’attente d’appels basée sur les canaux
• Configurer les comptes de ressources
• Configurer les groupes Microsoft 365 pour la messagerie vocale
• Interpréter les modes de conférence des files d’attente d’appels
• Interpréter les méthodes de routage des files d’attente d’appels
• Configurer les jours fériés pour les standardistes automatiques et les files d’attente d’appels
• Configurer la musique d’attente personnalisée

Module 11 : Configurer, déployer et gérer les appareils Teams

• Gérer les téléphones Microsoft Teams
• Gérer les systèmes de salles Microsoft Teams
• Options de gestion des salles Microsoft Teams
• Gérer les appareils Surface Hub 2S
• Configurer la passerelle SIP Microsoft Teams
• Gérer les affichages Microsoft Teams
• Provisionnement à distance et connexion aux téléphones Teams
• Mettre à jour les appareils Microsoft Teams à distance
• Gérer les étiquettes des appareils Microsoft Teams

Module 12 : Surveillance et résolution des problèmes des systèmes de communication collaboratifs Teams

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes d’attribution de numéros de téléphone
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de clients Teams
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes d’échec des appels et de qualité des appels
• Rapporter et résoudre les problèmes d’appels Teams avec le tableau de qualité des appels
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de routage direct
• Résoudre les problèmes et surveiller les appareils Teams
• Résoudre les problèmes des réunions et appels Teams
• Résoudre les problèmes des appareils Teams Rooms