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La clé d’une communication efficace passe par une écoute active qui s’entraîne au quotidien.
Ce cours couvre les activités basiques de gestion de services et étend le champ d’application actuel d’ITIL® pour couvrir la « création » de services.
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La PNL (Programmation Neuro-Linguistique) est une approche pragmatique qui étudie les mécanismes liés au langage et à la communication.
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