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Formation : ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Ref. ISO-20000LI
Durée :
5
 jours
Examen :
Optionnel
Niveau :
Intermédiaire

ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Maîtrisez la gestion des services TI avec la norme ISO 20000

La formation ISO 20000 Lead Implementer vous permet d’acquérir les compétences nécessaires pour implémenter et maintenir un système de gestion des services informatiques (SMSTI) conforme aux normes ISO/IEC 20000. Destinée aux professionnels de l’informatique, cette formation complète vous prépare à intégrer efficacement les bonnes pratiques en matière de gestion des services TI au sein de votre organisation. Vous apprendrez à gérer toutes les phases clés de l’implémentation, de la planification à la surveillance, en passant par l’audit et l’amélioration continue.

Une certification reconnue pour booster votre carrière

En suivant ce cours, vous développerez non seulement une expertise technique, mais vous vous préparerez également à réussir l’examen de certification ISO 20000 Lead Implementer, une référence dans le secteur. La maîtrise de cette norme permet de garantir une gestion efficace des services TI, améliorant ainsi la qualité des services offerts à vos clients, internes comme externes. Avec cette formation, vous serez prêt à relever les défis de la gestion des services, tout en optimisant les performances de votre organisation.

Profils des participants

  • Responsables de gestion des services TI
  • Consultants en systèmes TI
  • Auditeurs internes spécialisés en ISO/IEC 20000
  • Conseillers en implémentation de SMSTI
  • Membres d’une équipe SMSTI

Objectifs

  • Comprendre les normes ISO/IEC 20000
  • Implémenter un SMSTI conforme à ISO 20000
  • Superviser l’implémentation des processus TI
  • Planifier la gestion des services informatiques
  • Auditer et améliorer continuellement les services TI
  • Préparer un audit de certification ISO 20000

Connaissances Préalables

  • Connaissance de base en gestion des services TI
  • Compréhension des normes ISO/IEC 20000
  • Expérience dans la gestion de systèmes TI
  • Notions sur les processus d’audit et de certification

Contenu du cours

Jour 1 : présentation de la norme ISO/IEC 20000 et amorçage d’un SMSTI

  • Les différentes normes et réglementations
  • Les principes de base de la gestion des services informatiques
  • Le Système de gestion des services informatiques (SMSI)
  • L’amorçage de la phase d’implémentation d’un SMSTI
  • La compréhension de la structure et la définition des objectifs de gestion des services informatiques
  • L’analyse du système de gestion actuel
  • La modélisation et la validation du projet SMSTI

Jour 2 : planification de l’implémentation du SMSTI

  • L’implémentation du système de gestion des services
  • La définition du champ d’application du SMSTI
  • La création des politiques du SMSTI
  • Les niveaux de responsabilités des cadres
  • Les exigences en matière de documentation
  • La conception des processus
  • La formation, la sensibilisation et la communication avec les équipes

Jour 3 : implantation du SMSTI

  • L’implémentation de nouveaux services ou la modification de services existants
  • Le processus de prestation de services
  • La gestion des relations
  • Le processus de résolution et de contrôle

Jour 4 et 5 : supervision, amélioration et audit de certification du SMSTI

  • La surveillance et les outils de mesure
  • L’analyse et l’évaluation
  • L’audit interne
  • La revue de direction
  • Le traitement des non-conformités
  • L’amélioration continue
  • La préparation de l’audit de certification
  • Les compétences et l’évaluation des implementers

Dernière demi-journée

  • Passage de l’examen de certification ISO 20000 LI (durée : 3 heures)

Documentation

  • Support de cours numérique inclus

Examen

  • Ce cours prépare à la certification ISO/CEI 20000 Lead Implementer. Si vous souhaitez passer cet examen, merci de contacter notre secrétariat qui vous communiquera son prix et s’occupera de toutes les démarches administratives nécessaires pour vous

Cours complémentaires

Financement Temptraining

ITTA est partenaire de Temptraining, le fonds de formation continue pour les travailleurs temporaires. Ce fonds de formation peut subventionner des formations continues pour toute personne qui travaille pour un employeur assujetti à la Convention collective de travail (CCT) Location de services.

Informations additionnelles

Développez vos compétences avec la formation ISO 20000 Lead Implementer

La gestion des services informatiques est aujourd’hui cruciale pour assurer la performance et l’efficacité des entreprises. La formation ISO 20000 Lead Implementer est conçue pour répondre à ces besoins en vous apportant les compétences nécessaires à l’implémentation et à la gestion d’un système de management des services TI (SMSTI) en conformité avec la norme ISO/IEC 20000. Cette norme, reconnue à l’échelle mondiale, permet d’établir un cadre solide pour garantir une gestion optimisée et une amélioration continue des services IT, tant internes qu’externes.

Pourquoi choisir la certification ISO 20000 Lead Implementer ?

La certification ISO 20000 Lead Implementer vous permet de démontrer votre expertise dans la mise en œuvre et l’amélioration des services TI au sein de votre organisation. En acquérant cette certification, vous assurez la conformité de vos processus avec les meilleures pratiques, tout en optimisant la qualité des services fournis. Que vous soyez consultant ou responsable TI, cette formation vous aidera à renforcer vos compétences en gestion des services et à améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Un programme complet pour maîtriser les processus IT

Le cours couvre toutes les étapes de l’implémentation du SMSTI, depuis la planification initiale jusqu’à l’audit final de certification. Vous apprendrez à concevoir des processus efficaces, à définir des politiques de gestion, à gérer la documentation nécessaire, ainsi qu’à surveiller et évaluer les performances des services IT. Chaque phase du projet est abordée en profondeur pour garantir une maîtrise totale des concepts et des outils essentiels à l’amélioration continue des services informatiques.

FAQ

Qu’est-ce que l’ISO 20000 Lead Implementer ?
C’est une formation spécialisée qui vous permet d’acquérir les compétences nécessaires pour gérer et améliorer les services TI en conformité avec la norme ISO 20000.

Quels sont les avantages de cette certification ?
Elle vous permet de valider votre expertise dans la gestion des services TI et d’améliorer la qualité des services dans votre organisation.

Combien de temps dure l’examen ?
L’examen de certification dure 3 heures et valide les compétences acquises durant la formation.

Prix de l'inscription
CHF 4'900.-
Inclus dans ce cours
  • Formation dispensée par un expert du domaine
  • Documentation et supports digitaux
  • Badge de réussite
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