Formations Gestion des services desk

Le but d’une gestion des services support est de fournir une direction et une coordination efficaces des services support à une organisation. Ces services sont généralement fournis par le service desk et les équipes de support technique.
Il existe différentes méthodologies de gestion des services support, la plupart d’entre elles ont pour objectif d’améliorer la communication entre les différentes équipes, de fournir une meilleure documentation des services et de permettre une plus grande flexibilité dans la prestation de ces services.