Répondre à l’appel d’un client agacé, menaçant ou hors de lui peut s’avérer une tâche ardue. Comment gérer son agressivité ? Comment le calmer et donner suite à sa demande ?
Cette formation vous permettra d’acquérir les outils et la confiance nécessaires afin que chaque entretien téléphonique client soit un moment d’échanges constructif, orienté solution.