La formation ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan and Improve accompagne les professionnels dans la maîtrise des compétences stratégiques essentielles pour piloter la performance informatique. Ce cours met en lumière les méthodes agiles et lean et montre comment les intégrer dans une démarche d’amélioration continue. Les participants découvrent des pratiques concrètes pour renforcer la gouvernance et définir une vision claire, tout en restant flexibles face aux changements.
Avec ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan and Improve, les professionnels acquièrent des outils modernes pour aligner les objectifs informatiques avec la stratégie de l’entreprise. Ils apprennent à intégrer la gestion des risques, à structurer la gouvernance et à exploiter les indicateurs de performance. Cette formation devient ainsi une étape essentielle pour toute personne désireuse d’améliorer la qualité des services informatiques et de renforcer leur valeur au sein de l’organisation.
Module 1 : Comprendre les concepts clés de Direct, Planifier et Améliorer
Module 2 : Comprendre la portée de ce qui doit être dirigé et planifié
Module 3 : Comprendre le rôle de la GRC et son intégration au SVS
Module 4 : Utiliser les principes et méthodes clés de l’amélioration continue
Module 5 : Communication et gestion du changement organisationnel
Module 6 : Mesure et reporting en DPI
Module 7 : Créer des flux et des pratiques DPI
ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.
Ce cours prépare à l’examen :
Dans un environnement numérique en constante évolution, la capacité d’une organisation à s’adapter rapidement devient un facteur clé de
succès. La formation ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan and Improve répond à ce besoin en offrant une vision moderne de la gouvernance et
de l’amélioration continue. Elle ne se limite pas à la théorie : elle propose des outils pratiques pour renforcer la valeur des services
informatiques et aligner la stratégie IT avec les objectifs de l’entreprise.
Contrairement à d’autres approches centrées uniquement sur les processus, ce cours met l’accent sur la flexibilité et la collaboration.
Il aide les managers à construire une culture orientée résultats, tout en intégrant des principes issus de l’agilité et du lean. Cette
combinaison permet d’optimiser les ressources, de réduire les risques et de développer une véritable résilience organisationnelle.
L’un des atouts majeurs de ITIL® 4 est son modèle d’amélioration continue. Plutôt que de traiter le changement comme un projet isolé,
l’organisation adopte une démarche itérative et mesurable. Ce modèle repose sur l’identification claire des objectifs, la priorisation
des actions et l’évaluation régulière des résultats obtenus. Grâce à cette méthodologie, les participants apprennent à transformer
progressivement les pratiques existantes et à créer de la valeur durable.
Dans la pratique, cela signifie par exemple revoir les processus de gestion des incidents, ajuster la gouvernance en fonction des risques
ou encore intégrer de nouveaux indicateurs de performance. L’amélioration continue devient alors un moteur stratégique et non une simple
activité opérationnelle.
La formation accorde une place essentielle à la gouvernance et à la gestion des risques. Ces deux dimensions sont souvent perçues comme
des contraintes, alors qu’elles représentent en réalité un levier d’efficacité. En clarifiant les rôles, les responsabilités et les
interfaces entre les équipes, ITIL® 4 Strategist permet de mieux contrôler la portée des décisions et d’éviter les dérives.
La gestion des risques est abordée comme un processus dynamique. Les participants découvrent comment calibrer les contrôles pour qu’ils
soient suffisants sans devenir excessifs. Cette approche équilibrée garantit la sécurité des services tout en maintenant l’agilité
nécessaire aux projets innovants.
Un projet IT ne se résume pas à des outils et des processus. La réussite dépend largement de la capacité des équipes à collaborer et à
adopter de nouvelles méthodes. C’est pourquoi la formation consacre un module entier à la communication et à la gestion du changement
organisationnel.
Les participants apprennent à construire un langage commun entre les parties prenantes, à définir des canaux efficaces et à anticiper
les résistances. Ils découvrent aussi comment renforcer l’engagement des collaborateurs, un facteur souvent sous-estimé mais décisif pour
la réussite des transformations.
L’une des forces de ITIL® 4 Strategist est sa capacité à lier stratégie et indicateurs. La mesure et le reporting ne sont pas vus comme
de simples obligations administratives, mais comme des outils pour éclairer la prise de décision. Les managers définissent des métriques
alignées avec les objectifs de l’entreprise et les utilisent pour ajuster en permanence leurs actions.
Par exemple, une organisation peut suivre le temps de résolution des incidents critiques, mais également mesurer la satisfaction des
utilisateurs finaux. Ce double regard permet de concilier efficacité opérationnelle et perception client, deux dimensions essentielles
dans la gestion de services moderne.
Quelle est la différence entre ITIL® 4 Strategist et ITIL® Foundation ?
La certification ITIL® Foundation offre une compréhension générale du cadre. ITIL® 4 Strategist va plus loin en approfondissant les
compétences stratégiques, la gouvernance et l’amélioration continue.
À qui s’adresse cette formation ?
Elle s’adresse aux managers IT, responsables de la gouvernance, chefs de projet et à toute personne impliquée dans l’amélioration des
services informatiques.
Quels sont les bénéfices pour une organisation ?
Les bénéfices incluent une meilleure agilité, une gouvernance renforcée, une gestion des risques équilibrée et une culture orientée
amélioration continue.
Est-il nécessaire d’avoir une expérience en gestion de projet ?
Une expérience en gestion de services IT est recommandée. Cependant, le contenu reste accessible grâce à une progression structurée et
des exemples concrets.
Cette formation prépare-t-elle à une certification ?
Oui, elle prépare à l’examen officiel ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan and Improve, reconnu au niveau international.
ITTA
Route des jeunes 35
1227 Carouge, Suisse
Monday to Friday
8:30 AM to 6:00 PM
Tel. 058 307 73 00
ITTA
Route des jeunes 35
1227 Carouge, Suisse
