Des études montrent que les performances d’une organisation dépendent de la façon dont les individus gèrent les conversations cruciales. Près de 80% des projets qui nécessitent une coopération interfonctionnelle coûtent plus cher que prévu, produisent moins que prévu et dépassent le budget. A contrario, les entreprises ayant des managers et des chefs de projet former à mener des conversations difficiles, augmentent considérablement la confiance et réduisent les coûts.
Cette formation de deux jours est un outil pour gérer les conversations lorsque les enjeux sont élevés, les opinions varient et les émotions sont fortes.