Formation : Mener des discussions à enjeux élevés

Pourquoi se former à la conversation difficile

Les conversations à enjeux sont au cœur du métier de manager et de tout rôle relationnel exigeant. Pourtant, peu de cursus les abordent explicitement. Cette formation propose une démarche structurée pour ceux qui veulent monter en compétences sur cette pratique sensible, en s’appuyant sur les travaux de référence (Patterson, Stone, Rosenberg). À Genève comme à Lausanne, le cours accueille des managers, RH, soignants et fondateurs.

Identifier les conversations difficiles à mener

Beaucoup de tensions s’accumulent faute de discussion ouverte au bon moment. Le cours offre une grille pour identifier les conversations à initier : performance, comportement, désaccord stratégique, demande personnelle. Un repérage qui dégrise et oriente, en sortant le sujet de la zone du « on verra plus tard ».

Préparer mentalement la discussion

Une conversation difficile mal préparée échoue souvent. Le cours détaille la préparation : clarifier l’objectif, anticiper les réactions, choisir le moment, cadrer son intention émotionnelle. Une étape qui change tout, et qui souvent évite l’escalade dès l’ouverture de l’échange.

Structurer l’échange (ouverture, message, écoute, décision)

Une discussion à enjeu bénéficie d’une structure claire : ouverture, formulation factuelle, écoute, exploration commune, décision. Le cours travaille ce schéma sur vos cas réels, avec un focus particulier sur l’ouverture, souvent décisive. Vous repartez avec des phrases-clés à adapter à votre style.

Gérer vos émotions et celles de votre interlocuteur

L’émotion (la sienne, celle de l’autre) est inévitable dans une conversation à enjeu. Le cours détaille les techniques pour rester centré (respiration, pause, recadrage cognitif) et pour accueillir l’émotion de l’autre sans s’y noyer. Une compétence rare qui distingue les managers qui tiennent dans la durée.

Conclure avec des engagements clairs

Une conversation sans conclusion ouvre la suivante. Le cours travaille la formulation des engagements, le calage du suivi et la documentation minimale. Pour que la discussion produise un changement durable plutôt qu’un soulagement passager. Avec un focus sur le retour à froid, après quelques jours, qui ancre la décision.

À qui s’adresse cette formation

Managers, RH, médecins, soignants, fonctions support clés, fondateurs, leads techniques et tout rôle exigeant des conversations sensibles régulières. À Genève et à Lausanne, le cours accueille des profils des organisations internationales, du secteur de la santé, du conseil et des services publics. Aucun prérequis spécifique.

Concrètement, qu’est-ce que vous saurez faire à la sortie

Vous identifiez les conversations en suspens dans votre équipe ou votre périmètre, vous préparez chaque conversation difficile en moins de trente minutes avec un canevas clair, vous tenez l’ouverture de la discussion sans braquer, et vous concluez avec des engagements tracés. Vous repartez avec un kit (canevas de préparation, phrases d’ouverture, grille de relance) et un plan d’action sur deux ou trois conversations à mener dans le mois.

Méthode pédagogique ITTA orientée pratique

Aux centres ITTA de Genève et Lausanne, ce cours se déroule sur deux jours avec un formateur senior en management. Format avec apports concis, jeux de rôle filmés (avec accord), débriefing personnalisé après chaque exercice et plan d’action individuel.

FAQ Formation conversation difficile

Quelle différence avec la gestion de conflit ?

La gestion de conflit traite la dynamique entre plusieurs personnes. La conversation difficile cible un échange bilatéral à fort enjeu, qu’il soit ou non en situation de conflit ouvert.

Pour quels profils ?

Managers, RH, médecins, soignants, fonctions support clés, fondateurs et tout rôle exigeant des conversations sensibles régulières.

Les jeux de rôle sont-ils sur des cas réels ?

Oui, chaque participant arrive avec une situation à préparer. Confidentialité tenue, retour personnalisé.

Le cours intègre-t-il les conversations en visio ?

Oui, les spécificités du distanciel (regard caméra, gestion du silence à distance, écran partagé) sont intégrées dans une séquence dédiée.

Faut-il être manager pour suivre ce cours ?

Non, le cours est utile à tout rôle qui mène des conversations sensibles, qu’il s’agisse de management, de RH, de relation client ou d’accompagnement.

Quelle suite après ce cours ?

Pour aller plus loin, ITTA propose des cours sur la gestion de conflit, le feedback manager et l’intelligence émotionnelle.

Et si je redoute la réaction de l’autre personne ?

C’est précisément ce que le cours travaille. La préparation mentale, le choix du moment, l’ouverture factuelle et les techniques d’accueil de l’émotion réduisent fortement le risque d’escalade et donnent une trame solide même face à une réaction imprévue.

Où se déroulent les sessions ?

ITTA dispose de trois centres : à Genève (Carouge, Route des Jeunes 35), à Lausanne au Flon (Rue des Côtes de Montbenon 16) et à Lausanne Mon-Repos (Avenue de Mon-repos 24). La formation est également disponible en classe virtuelle.

Cas d’usage concrets en entreprise

Un recadrage de performance qui aboutit à un plan d’action partagé au lieu d’une rupture. Un désaccord stratégique avec son N+1 qui se traite en discussion adulte au lieu de tension silencieuse. Un retour difficile à un client qui maintient la relation au lieu de la casser. Le cours travaille ces trois situations en jeu de rôle filmé.

Articulation avec les autres cours management d’ITTA

Ce cours se combine bien avec la gestion de conflit (cours 14358) pour les dynamiques multipartites, le feedback manager (cours 23174) pour les retours réguliers, et l’intelligence émotionnelle (cours 14363) pour la dimension émotionnelle. Beaucoup de participants enchaînent sur l’un de ces cours.