La formation écoute active vous initie à l’une des compétences les plus rares et les plus puissantes en communication interpersonnelle. Sur une journée, vous découvrez les fondements de l’écoute selon Carl Rogers, pratiquez la reformulation, le questionnement ouvert et la validation émotionnelle. Une posture utile aux managers, fonctions RH, commerciaux et tout rôle exigeant une qualité de relation.
Bien écouter, c’est offrir un cadre où l’autre peut clarifier sa propre pensée
Pour les profils en relation interpersonnelle en Suisse romande, l’écoute active fait souvent la différence entre une conversation utile et un échange superficiel. Ce cours s’appuie sur des exercices intensifs en binôme, sur des cas concrets et sur un débriefing systématique. Vous repartez avec une posture travaillée et des techniques applicables dès le retour.
Module 1 : L’écoute comme point de départ
Module 2 : Le modèle CARPE
L’écoute active a été formalisée par le psychologue Carl Rogers et reste l’une des compétences communicationnelles les plus enseignées en coaching, médiation et management humaniste. Cette formation propose une démarche structurée pour ceux qui veulent monter en compétences sur cette posture, sans s’engager dans un cursus long. À Genève comme à Lausanne, beaucoup de participants viennent du conseil, du soin, des RH ou de la relation client.
L’écoute active repose sur trois attitudes : l’empathie, la considération positive inconditionnelle, la congruence. Le cours détaille ces piliers dans une lecture moderne et pratique, applicable au monde du travail. Une compréhension qui change la posture avant même de pratiquer la technique.
Reformulation simple, reformulation à élargir, reformulation à recadrer : trois variantes pour différents usages. Le cours fait pratiquer ces techniques en binôme jusqu’à ce qu’elles deviennent fluides. Une compétence très visible dans les premiers résultats : l’interlocuteur se sent compris, et la conversation gagne en profondeur.
Les questions ouvertes (qu’est-ce que, comment, qu’est-ce qui…) ouvrent le dialogue, là où les questions fermées le referment. Le cours travaille cet outil simple mais souvent contre-intuitif, avec des exemples ciblés selon vos contextes professionnels. Une technique qui transforme un entretien en moment utile.
Valider une émotion (« je comprends que cette situation soit frustrante ») n’est pas approuver intellectuellement. Cette distinction subtile est centrale en management, en RH et en relation client. Le cours offre des phrases d’accroche et fait pratiquer en jeu de rôle, jusqu’à ce que la nuance devienne naturelle.
L’écoute active n’est pas adaptée à toutes les situations. Le cours travaille la lecture du contexte (besoin de soutien, besoin de décision, besoin d’expertise) et le passage entre postures. Une finesse qui évite l’usage inadapté et renforce la crédibilité du professionnel.
Managers, RH, commerciaux, formateurs, professions de santé, accompagnants, médiateurs, fonctions support clés et tout collaborateur en relation interpersonnelle régulière. À Genève et à Lausanne, le cours accueille des participants venus des organisations internationales, du secteur bancaire, du soin, des services publics et de la PME.
Vous reformulez avec aisance pour clarifier sans imposer, vous tenez le silence sans le combler, vous validez une émotion sans approuver pour autant le contenu, et vous savez choisir entre écoute, conseil et expertise selon le besoin. Vous repartez avec un répertoire de phrases d’accroche, un canevas pour préparer un entretien sensible et un plan d’entraînement pour les semaines qui suivent.
Aux centres ITTA de Genève et Lausanne, ce cours se déroule sur une journée avec un coach ou formateur en communication, en groupe restreint. Format avec apports courts, exercices intensifs en binôme et trinôme, débriefing personnalisé. Format qui privilégie largement la pratique sur la théorie.
Pour quels profils ?
Managers, RH, commerciaux, formateurs, professions de santé, accompagnants, ainsi que tout collaborateur en relation interpersonnelle régulière qui souhaite professionnaliser sa posture.
Différence avec la communication non violente ?
La CNV est un cadre complet de communication respectueuse. L’écoute active est une posture spécifique, transposable dans la CNV mais utilisable seule.
Faut-il aimer parler peu ?
Pas nécessairement. L’écoute active s’apprend, y compris pour des profils naturellement expressifs. La technique se travaille comme une compétence ordinaire.
Le cours intègre-t-il l’écoute en visio ?
Oui, les spécificités de l’écoute à distance (regard caméra, gestion du silence à distance, micro coupé) sont intégrées dans une séquence dédiée.
Travaille-t-on sur ses propres situations ?
Oui, chaque participant arrive avec une situation à préparer (entretien, conversation difficile, accompagnement). Les exercices s’appuient en priorité sur ces cas réels.
Quelle suite après ce cours ?
Pour aller plus loin, ITTA propose des cours sur la conversation difficile, l’intelligence émotionnelle et la PNL.
L’écoute active fonctionne-t-elle en distanciel ?
Oui, avec des adaptations spécifiques travaillées en cours : regard caméra, gestion du silence à distance, reformulation explicite plus fréquente, validation émotionnelle écrite quand l’oral n’est pas possible.
Où se déroulent les sessions ?
ITTA dispose de trois centres en Suisse romande : à Genève (Carouge, Route des Jeunes 35), à Lausanne au Flon (Rue des Côtes de Montbenon 16) et à Lausanne Mon-Repos (Avenue de Mon-repos 24). La formation est également disponible en classe virtuelle.
Un entretien individuel qui passe de monologue managérial à vraie clarification. Un appel client difficile qui désamorce au lieu d’envenimer. Un brief équipe où chacun se sent écouté avant de débattre. Le cours travaille ces trois situations en exercices intensifs en binôme et trinôme, avec retours du formateur et des pairs.
L’écoute active est l’une des compétences pivots du catalogue ITTA. Elle se combine avec la communication professionnelle (cours 14075) pour les fondations, la communication non verbale (cours 14080) pour décoder les indices corporels, et la PNL (cours 14082) pour la calibration. Beaucoup de participants enchaînent sur l’un de ces cours dans le trimestre. Beaucoup de participants enchaînent ensuite sur le feedback manager (cours 23174) ou la conversation difficile (cours 14362) pour étendre la palette relationnelle. Lécoute active reste un socle réutilisable dans tous les contextes : entretien individuel, accompagnement client, médiation interne, conduite de projet sensible.
ITTA
Route des jeunes 35
1227 Carouge, Suisse
ITTA
Route des jeunes 35
1227 Carouge, Suisse
