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Formation : Anticiper, gérer et dépasser les conflits

Ref. TEAM-CFL
Durée :
1
 jour
Examen :
Non certifiant
Niveau :
Fondamental

Description

Si la résolution de conflit et la médiation ont toute leur place dans les moyens de remettre le dialogue, il y a aussi de plusieurs signes précurseurs à identifier pour éviter d’avoir à recourir à ces outils. Comment identifier qu’une discussion risque de mal tourner et comment remettre le dialogue au centre?

Profils des participants

  • Toute personne en position de devoir gérer des conflits

Objectifs

  • Identifier les réactions naturelles au stress de soi et des autres
  • Comprendre sa propre réaction en situation de conflit
  • Chercher par le questionnement et la bienveillance à éviter le conflit
  • Déterminer plusieurs approches pour renforcer le dialogue

Connaissances Préalables

  • Pas de prérequis

Contenu du cours

Réactions au stress

  • Le modèle des 3 cerveaux
  • Mon approche en situation difficile selon le questionnaire TKI
  • Les différences entre influence et investigation

L’approche RINFAQ

  • L’orientation résultat et finalité
  • Engager le dialogue en sécurité
  • Etudes de cas
  • Mise en pratique

Gestion de la résistance

  • Types de réponses difficiles et comment les gérer
  • Savoir quand s’arrêter et demander de l’aide professionnelle
  • Le mettre en pratique

Documentation

  • Support de cours numérique inclus

Cours complémentaires

Financement Temptraining

ITTA est partenaire de Temptraining, le fonds de formation continue pour les travailleurs temporaires. Ce fonds de formation peut subventionner des formations continues pour toute personne qui travaille pour un employeur assujetti à la Convention collective de travail (CCT) Location de services.
Prix de l'inscription
CHF 800.-
Inclus dans ce cours
  • Formation dispensée par un expert du domaine
  • Activités de mise en situation personnalisées à vos enjeux
  • Documentation et supports digitaux
  • Badge de réussite

ven09Aoû09:00ven17:00VirtuelVirtuel Etiquettes de sessionTEAM-CFL

ven09Aoû09:00ven17:00Genève, Route des Jeunes 33B, 1227 Carouge Etiquettes de sessionTEAM-CFL

ven04Oct09:00ven17:00VirtuelVirtuel Etiquettes de sessionTEAM-CFL

ven04Oct09:00ven17:00Lausanne, Avenue Mon repos 24, 1005 Lausanne Etiquettes de sessionTEAM-CFL

ven29Nov09:00ven17:00VirtuelVirtuel Etiquettes de sessionTEAM-CFL

ven29Nov09:00ven17:00Genève, Route des Jeunes 33B, 1227 Carouge Etiquettes de sessionTEAM-CFL

Horaires d’ouverture

Du lundi au vendredi, de 8:30 à 18:00.

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