Formation : Anticiper, gérer et dépasser les conflits

Ref. TEAM-CFL

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Durée :

1

jour

Examen :

Non certifiant

Niveau :

Fondamental

Financement :

Temptraining

ITTA | Formations | Soft Skills | Gestion des équipes et des personnes | Anticiper, gérer et dépasser les conflits

Description

Si la résolution de conflit et la médiation ont toute leur place dans les moyens de remettre le dialogue, il y a aussi de plusieurs signes précurseurs à identifier pour éviter d’avoir à recourir à ces outils. Comment identifier qu’une discussion risque de mal tourner et comment remettre le dialogue au centre?

Profils des participants

Toute personne en position de devoir gérer des conflits

Objectifs

Identifier les réactions naturelles au stress de soi et des autres
Comprendre sa propre réaction en situation de conflit
Chercher par le questionnement et la bienveillance à éviter le conflit
Déterminer plusieurs approches pour renforcer le dialogue

Connaissances Préalables

Pas de prérequis

Contenu du cours

Réactions au stress

Le modèle des 3 cerveaux
Mon approche en situation difficile selon le questionnaire TKI
Les différences entre influence et investigation

L’approche RINFAQ

L’orientation résultat et finalité
Engager le dialogue en sécurité
Etudes de cas
Mise en pratique

Gestion de la résistance

Types de réponses difficiles et comment les gérer
Savoir quand s’arrêter et demander de l’aide professionnelle
Le mettre en pratique

Documentation

Support de cours numérique inclus

Cours complémentaires

Utiliser l’écoute active pour renforcer la communication | COM-ECOU

Financement Temptraining

ITTA est partenaire de Temptraining, le fonds de formation continue pour les travailleurs temporaires. Ce fonds de formation peut subventionner des formations continues pour toute personne qui travaille pour un employeur assujetti à la Convention collective de travail (CCT) Location de services.