Formation : Anticiper, Gérer et Dépasser les Conflits

Pourquoi se former à la gestion de conflit

Les conflits font partie de la vie d’équipe et ne disparaissent pas avec une bonne intention. Cette formation propose une démarche structurée pour ceux qui veulent monter en compétences sur ce sujet sensible, qu’ils soient managers, RH ou simples coéquipiers concernés par une tension installée. À Genève comme à Lausanne, le cours accueille des profils des organisations internationales, du secteur de la santé, des services publics et des PME en croissance.

Comprendre les sources et dynamiques d’un conflit

Un conflit a presque toujours plusieurs racines : différences d’objectifs, de méthodes, de valeurs ou de personnalités, manque d’information, charge mal répartie. Le cours détaille les modèles de lecture (Thomas Kilmann, escalade conflictuelle de Glasl) et leur usage opérationnel. Une lecture qui clarifie souvent une tension vécue comme floue.

Repérer les signaux faibles avant l’escalade

Les conflits ouverts sont précédés de signaux faibles : retrait, ironie, mails plus secs, baisse de coopération, blagues qui glissent vers le sarcasme. Le cours travaille la reconnaissance fine de ces signaux et la posture pour ouvrir le dialogue avant l’enkystement. Une compétence qui change la trajectoire d’une équipe.

Conduire un dialogue constructif avec un tiers

Aborder une personne avec laquelle on est en tension demande méthode. Le cours détaille la communication non violente (CNV) de Marshall Rosenberg, le modèle DESC et les pièges classiques (jugement, généralisation, attribution). Avec des phrases d’accroche prêtes à l’emploi et des exercices de reformulation pour s’entraîner.

Animer une médiation entre deux collaborateurs

Quand le conflit dépasse le bilatéral, l’intervention d’un tiers peut aider. Le cours présente le cadre d’une médiation simple (préparation, séance, suivi) et fait pratiquer en jeu de rôle. Une compétence utile aux managers, RH et facilitateurs qui veulent professionnaliser cette posture sans entrer dans une certification longue.

Construire des règles d’équipe préventives

La meilleure gestion d’un conflit est sa prévention. Le cours offre un canevas de règles d’équipe (charte de fonctionnement, point d’irritants régulier, espace de désaccord) et travaille leur mise en place dans votre contexte. Une démarche qui structure durablement la qualité de la coopération.

À qui s’adresse cette formation

Managers, RH, responsables d’équipe, facilitateurs, médiateurs internes, fonctions support clés qui interviennent sur des tensions interpersonnelles. À Genève et à Lausanne, le cours accueille des participants venus du tertiaire, du secteur de la santé, des organisations internationales et des services publics. Aucun prérequis spécifique.

Concrètement, qu’est-ce que vous saurez faire à la sortie

Vous reconnaissez les signaux faibles d’une tension qui s’installe, vous abordez une personne en conflit avec une méthode claire au lieu d’improviser, vous animez une médiation simple entre deux coéquipiers, et vous savez quand faire monter le dossier. Vous repartez avec un kit (modèle de préparation, grille DESC, canevas de médiation, charte d’équipe type) et un plan d’action sur une situation réelle.

Méthode pédagogique ITTA orientée pratique

Aux centres ITTA de Genève et Lausanne, ce cours se déroule sur deux jours avec un médiateur ou expert en relations professionnelles. Format avec apports concis, jeux de rôle filmés (avec accord), mise en situation et débriefing personnalisé. Chaque participant arrive avec une situation réelle à préparer ou à débriefer.

FAQ Formation gestion de conflit

Le cours forme-t-il des médiateurs certifiés ?

Non, c’est une formation pratique pour managers, RH et collaborateurs. Pour devenir médiateur certifié, un parcours certifiant complémentaire est nécessaire.

Et les conflits avec un client ou un partenaire externe ?

Les principes restent valables. Le cours adapte les exemples si besoin pour intégrer la dimension externe.

Les échanges sont-ils confidentiels ?

Oui, la confidentialité du groupe est annoncée et tenue. Les exemples partagés ne sortent pas de la salle.

Le cours intègre-t-il les conflits en distanciel ?

Oui, les spécificités du télétravail (signaux moins visibles, malentendus écrits, isolement) sont intégrées dans les exercices.

Faut-il être hiérarchique pour suivre ce cours ?

Non. Le cours s’adresse aussi aux pairs concernés par une tension dans leur équipe et qui veulent désamorcer plutôt que subir.

Quelle suite après ce cours ?

Pour aller plus loin, ITTA propose des cours sur la conversation difficile, le management d’équipe et la communication non verbale.

Et si la tension implique mon propre supérieur ?

Le cas est intégré dans une séquence dédiée. Le cours traite les conversations en asymétrie hiérarchique avec des techniques adaptées (formulation factuelle, choix du moment, escalade utile vers les RH si besoin).

Où se déroulent les sessions ?

ITTA dispose de trois centres : à Genève (Carouge, Route des Jeunes 35), à Lausanne au Flon (Rue des Côtes de Montbenon 16) et à Lausanne Mon-Repos (Avenue de Mon-repos 24). La formation est également disponible en classe virtuelle.

Cas d’usage concrets en entreprise

Une tension entre deux experts qui plombe un projet et qu’on n’ose plus aborder. Un manager intermédiaire pris entre deux feux hiérarchiques. Une équipe qui fonctionne en silos avec des relations de plus en plus sèches. Le cours traite ces trois situations en travaillant les outils de lecture, de désamorçage et de médiation à partir de cas apportés par les participants.

Articulation avec les autres cours management d’ITTA

Ce cours se combine particulièrement bien avec la conversation difficile (cours 14362) pour les échanges bilatéraux à enjeux, le management d’équipe (cours 14367) pour la prévention par les règles collectives, et l’intelligence émotionnelle managériale (cours 14363) pour la dimension émotionnelle. Beaucoup de managers enchaînent sur l’un de ces cours.