Si la résolution de conflit et la médiation ont toute leur place dans les moyens de remettre le dialogue, il y a aussi de plusieurs signes précurseurs à identifier pour éviter d’avoir à recourir à ces outils. Comment identifier qu’une discussion risque de mal tourner et comment remettre le dialogue au centre?
Réactions au stress
L’approche RINFAQ
Gestion de la résistance
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