Cette formation de deux jours est un outil pour gérer les conversations lorsque les attentes ne sont pas respectées, les engagements sont rompus ou qu’un collaborateur a eu un comportement inapproprié.
Profils des participants
Managers
Directeurs
Objectifs
Soulever et résoudre des problèmes sensibles
Se prendre en main et engager la conversation
Rester concentré et maintenir le dialogue
Répondre habilement lorsque votre interlocuteur devient agressif
Acquérir des compétences pour aider ses collaborateurs à changer d’attitude
Connaissances Préalables
Pas de prérequis
Contenu du cours
Quelle discussion mener suite à la problématique
Choisir le bon niveau
Explorer les conséquences et l’intention
Etre prêt
Maîtriser ses pensées et ses sentiments
Découvrir les six sources d’influence
Lancer une discussion sur la responsabilité
Mettre en confiance toutes les parties prenantes
Décrire l’écart
Écouter pour comprendre et poser des questions
Aider les autres à agir
Faire adhérer les collaborateurs au bon comportement à avoir
Expliquer les conséquences de ses actes
Faire correspondre la méthode et les circonstances
Répondre aux objections et aux différentes interprétations du problème
Explorer conjointement les causes profondes
Permettre aux autres de trouver des solutions viables
Rester concentré et flexible
Créer la confiance
Si d’autres problèmes surgissent, décider comment y faire face
Répondre de manière appropriée lorsque les autres deviennent émotifs
Convenir d’un plan et d’un suivi
Convenir des actions à mener à la suite de la conversation
Faire le suivi
Documentation
Support de cours numérique inclus
Lab / Exercices
Méthodes d’apprentissage actives et expérientielles avec jeux de rôle et exercices pratiques pour contextualiser l’apprentissage et le rendre pertinent pour son travail
Combinaison du travail de groupe et de la réflexion individuelle pour augmenter la conscience de soi
Modèles et techniques pour aider les gens à tirer le meilleur parti de cette expérience d’apprentissage
Feedback personnalisés
Cours complémentaires
Financement Temptraining
ITTA est partenaire de Temptraining, le fonds de formation continue pour les travailleurs temporaires. Ce fonds de formation peut subventionner des formations continues pour toute personne qui travaille pour un employeur assujetti à la Convention collective de travail (CCT) Location de services.
