Formation : Mener à bien une conversation difficile

Ref. TEAM-CVS

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Durée :

2

jours

Examen :

Non certifiant

Niveau :

Fondamental

Financement :

Temptraining

ITTA | Formations | Soft Skills | Gestion des équipes et des personnes | Mener à bien une conversation difficile

Description

Cette formation de deux jours est un outil pour gérer les conversations lorsque les attentes ne sont pas respectées, les engagements sont rompus ou qu’un collaborateur a eu un comportement inapproprié.

Profils des participants

Managers
Directeurs

Objectifs

Soulever et résoudre des problèmes sensibles
Se prendre en main et engager la conversation
Rester concentré et maintenir le dialogue
Répondre habilement lorsque votre interlocuteur devient agressif
Acquérir des compétences pour aider ses collaborateurs à changer d’attitude

Connaissances Préalables

Pas de prérequis

Contenu du cours

Quelle discussion mener suite à la problématique
- Choisir le bon niveau
- Explorer les conséquences et l’intention
Etre prêt
- Maîtriser ses pensées et ses sentiments
- Découvrir les six sources d’influence
Lancer une discussion sur la responsabilité
- Mettre en confiance toutes les parties prenantes
- Décrire l’écart
- Écouter pour comprendre et poser des questions
Aider les autres à agir
- Faire adhérer les collaborateurs au bon comportement à avoir
- Expliquer les conséquences de ses actes
- Faire correspondre la méthode et les circonstances
Répondre aux objections et aux différentes interprétations du problème
- Explorer conjointement les causes profondes
- Permettre aux autres de trouver des solutions viables
Rester concentré et flexible
- Créer la confiance
- Si d’autres problèmes surgissent, décider comment y faire face
- Répondre de manière appropriée lorsque les autres deviennent émotifs
Convenir d’un plan et d’un suivi
- Convenir des actions à mener à la suite de la conversation
- Faire le suivi

Documentation

Support de cours numérique inclus

Lab / Exercices

Méthodes d’apprentissage actives et expérientielles avec jeux de rôle et exercices pratiques pour contextualiser l’apprentissage et le rendre pertinent pour son travail
Combinaison du travail de groupe et de la réflexion individuelle pour augmenter la conscience de soi
Modèles et techniques pour aider les gens à tirer le meilleur parti de cette expérience d’apprentissage
Feedback personnalisés

Cours complémentaires

Financement Temptraining

ITTA est partenaire de Temptraining, le fonds de formation continue pour les travailleurs temporaires. Ce fonds de formation peut subventionner des formations continues pour toute personne qui travaille pour un employeur assujetti à la Convention collective de travail (CCT) Location de services.