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Formation : Mener à bien une conversation difficile

Ref. TEAM-CVS
Durée :
2
 jours
Examen :
Non certifiant
Niveau :
Fondamental
Financement :
Eligible

Description

Cette formation de deux jours est un outil pour gérer les conversations lorsque les attentes ne sont pas respectées, les engagements sont rompus ou qu’un collaborateur a eu un comportement inapproprié.

Profils des participants

  • Managers
  • Directeurs

Objectifs

  • Soulever et résoudre des problèmes sensibles
  • Se prendre en main et engager la conversation
  • Rester concentré et maintenir le dialogue
  • Répondre habilement lorsque votre interlocuteur devient agressif
  • Acquérir des compétences pour aider ses collaborateurs à changer d’attitude

Connaissances Préalables

  • Pas de prérequis

Contenu du cours

  • Quelle discussion mener suite à la problématique
    • Choisir le bon niveau
    • Explorer les conséquences et l’intention
  • Etre prêt
    • Maîtriser ses pensées et ses sentiments
    • Découvrir les six sources d’influence
  • Lancer une discussion sur la responsabilité
    • Mettre en confiance toutes les parties prenantes
    • Décrire l’écart
    • Écouter pour comprendre et poser des questions
  • Aider les autres à agir
    • Faire adhérer les collaborateurs au bon comportement à avoir
    • Expliquer les conséquences de ses actes
    • Faire correspondre la méthode et les circonstances
  • Répondre aux objections et aux différentes interprétations du problème
    • Explorer conjointement les causes profondes
    • Permettre aux autres de trouver des solutions viables
  • Rester concentré et flexible
    • Créer la confiance
    • Si d’autres problèmes surgissent, décider comment y faire face
    • Répondre de manière appropriée lorsque les autres deviennent émotifs
  • Convenir d’un plan et d’un suivi
    • Convenir des actions à mener à la suite de la conversation
    • Faire le suivi

Documentation

  • Support de cours numérique inclus

Lab / Exercices

  • Méthodes d’apprentissage actives et expérientielles avec jeux de rôle et exercices pratiques pour contextualiser l’apprentissage et le rendre pertinent pour son travail
  • Combinaison du travail de groupe et de la réflexion individuelle pour augmenter la conscience de soi
  • Modèles et techniques pour aider les gens à tirer le meilleur parti de cette expérience d’apprentissage
  • Feedback personnalisés

Cours complémentaires

Financement Eligible

ITTA est partenaire d’un fonds de formation continue destiné aux travailleurs temporaires. Ce fonds peut subventionner cette formation, sous réserve que vous soyez assujetti(e) à la convention collective de travail (CCT) « Location de services » et que vous remplissiez certaines conditions, notamment avoir travaillé au moins 88 heures au cours des 12 derniers mois.
Prix de l'inscription
CHF 1'300.-
Inclus dans ce cours
  • Formation dispensée par un expert du domaine
  • Activités de mise en situation personnalisées à vos enjeux
  • Documentation et supports digitaux
  • Badge de réussite
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