La formation communication assertive vous donne les méthodes pour aborder les conversations difficiles avec sérénité et efficacité. Sur deux jours intensifs, vous découvrez les techniques d’assertivité, la communication non violente, la gestion des émotions et les méthodes pour donner un feedback difficile sans casser la relation. Une compétence cruciale pour tous les managers et profils RH en Suisse romande.
Aborder ce qui dérange sans détériorer la relation, et conclure positivement
Pour les acteurs économiques de la région, savoir mener une conversation difficile est l’une des compétences managériales les plus rares et les plus valorisées. Ce cours met l’accent sur les usages concrets : recadrer un collaborateur, gérer un désaccord avec un pair, donner un retour critique, désamorcer un conflit naissant.
Les conversations difficiles font partie du quotidien managérial : recadrer un comportement, gérer un désaccord, donner un retour critique, traiter un conflit naissant. Mal menées, elles cassent la relation. Bien menées, elles renforcent la confiance et débloquent des situations. Cette formation vous donne ces clés en deux jours intensifs.
Le bénéfice se mesure rapidement : moins d’évitement (les choses ne s’arrangent pas seules), moins de tensions accumulées, des situations qui se débloquent plus vite et une équipe qui sent que les problèmes sont traités.
L’assertivité est l’art d’exprimer ce qu’on pense ou ressent sans agressivité ni évitement. La formation détaille les techniques fondamentales : les messages « Je », l’expression des faits puis du ressenti, les demandes claires.
Une conversation difficile improvisée tourne souvent mal. La formation détaille la préparation : clarifier ses objectifs, anticiper les réactions de l’interlocuteur, préparer ses arguments factuels, choisir le bon moment et le bon lieu.
Les émotions sont au cœur des conversations difficiles. Le cours détaille comment reconnaître et nommer ses propres émotions, comment accueillir celles de l’interlocuteur sans se laisser déstabiliser, comment garder le cap quand la tension monte.
La communication non violente de Marshall Rosenberg propose une méthode en 4 étapes : observation, sentiment, besoin, demande. La formation détaille cette méthode et l’applique aux situations professionnelles courantes.
Une conversation difficile bien menée se termine par un accord clair sur la suite. Le cours met l’accent sur la conclusion : récapituler, valider la compréhension mutuelle, fixer les prochaines étapes.
Ce cours s’adresse aux managers, RH, chefs de projet, dirigeants et tous les profils qui gèrent des relations professionnelles complexes. Aucun prérequis particulier n’est nécessaire.
Aux centres ITTA de Carouge et du Flon, ce cours communication assertive se déroule sur deux jours avec un formateur expert et un effectif limité. Mises en situation et jeux de rôles rythment la formation.
Qu’est-ce que l’assertivité ?
L’assertivité est l’art d’exprimer ce qu’on pense ou ressent sans agressivité ni évitement, dans le respect de soi et de l’autre.
Qu’est-ce que la communication non violente (CNV) ?
La CNV de Marshall Rosenberg est une méthode en 4 étapes (observation, sentiment, besoin, demande) pour exprimer un désaccord sans escalade.
Cette formation aborde-t-elle le feedback difficile ?
Oui, donner un retour critique constructif est un des cas d’usage centraux du cours.
Comment gérer son propre stress avant une conversation difficile ?
Le cours aborde les techniques de préparation mentale et émotionnelle pour aborder l’échange avec sérénité.
Cette formation a-t-elle lieu à Genève ?
Oui, le cours se tient au centre ITTA de Carouge à Genève, au Flon à Lausanne et en classe virtuelle.
Combien de temps pour intégrer ces techniques ?
Les bases s’acquièrent en deux jours. L’intégration durable vient avec la pratique sur vos propres situations.
Comment aller plus loin après cette formation ?
Le cours Fondamentaux du management d’équipe pour structurer votre posture managériale, ou Performance équipe pour piloter la dynamique collective.
Managers, RH, fonctions de relation client, fonctions support et tout collaborateur qui doit dire non, recadrer ou exprimer un désaccord avec respect. À Genève comme à Lausanne, le cours accueille des participants des organisations internationales, du secteur bancaire, du conseil et des PME en croissance. Aucun prérequis spécifique n’est demandé hormis une volonté concrète de progresser sur le sujet.
Vous repartez avec une maîtrise opérationnelle des fondamentaux, des canevas réutilisables sur vos cas concrets, un plan d’action structuré pour les semaines qui suivent. Beaucoup de participants signalent un effet visible dès la première semaine de retour, avec un ancrage durable sur quatre à six semaines de pratique régulière. Le cours combine apports théoriques courts, exercices pratiques sur vos situations réelles et débriefing personnalisé du formateur.
Une cheffe de service qui ose enfin poser des limites claires à un client envahissant. Un manager qui exprime son désaccord avec son N+1 sans agressivité ni soumission. Une RH qui mène un entretien de recadrage avec fermeté et bienveillance. Le cours adapte les exercices à votre contexte avec un retour personnalisé du formateur, et chaque participant repart avec un plan d’action calibré sur sa situation propre.
Cette formation se combine bien avec la conversation difficile (cours 14362) pour les échanges à fort enjeu, le feedback manager (cours 23174) pour les retours managériaux, et la gestion de conflit (cours 14358) pour les tensions installées. Beaucoup de participants enchaînent sur l’un de ces cours dans le trimestre qui suit, selon leur priorité du moment et le contexte professionnel.
L’assertivité est une compétence relationnelle essentielle, popularisée dans les travaux de Smith et Bower : ni soumission ni agression, mais expression respectueuse de soi et de l’autre. Cette formation pose les fondations d’une posture assertive durable, applicable au quotidien dans des contextes variés (équipe, client, hiérarchie, pairs), avec des techniques validées par des décennies de pratique en thérapie et en management.
Aux centres ITTA de Genève et Lausanne, ce cours se déroule en groupe restreint avec un formateur expert et un format alternant apports concis, exercices pratiques et débriefing personnalisé. La confidentialité du groupe est explicite et tenue. Chaque participant arrive avec un cas réel et repart avec un plan d’action calibré sur son contexte. Le cours intègre les évolutions récentes du domaine (outils numériques, formats hybrides, pratiques 2025-2026) sans se laisser distraire des fondamentaux.
L’assertivité s’apprend-elle vraiment ?
Oui, c’est une compétence comportementale qui se travaille comme toute autre. La pratique régulière est la clé de l’ancrage.
Le cours convient-il aux profils naturellement timides ?
Oui, le format en groupe restreint et la progression douce conviennent aux profils qui découvrent ce travail.
Travaille-t-on sur des cas réels ?
Oui, chaque participant arrive avec deux ou trois situations à préparer. Confidentialité tenue.
Où se déroulent les sessions ?
ITTA dispose de trois centres en Suisse romande : à Genève (Carouge, Route des Jeunes 35), à Lausanne au Flon (Rue des Côtes de Montbenon 16) et à Lausanne Mon-Repos (Avenue de Mon-repos 24). La formation est également disponible en classe virtuelle.
ITTA
Route des jeunes 35
1227 Carouge, Suisse
ITTA
Route des jeunes 35
1227 Carouge, Suisse
